Verificación o Devolución de mi Pago

Si aún tienes cuotas pendientes de tu compra el diferencial será abonado al pago de tu próxima cuota. En el caso de que el pago por encima del monto sea en la última cuota de tu compra, tendrás un saldo a favor que descontaremos de la inicial de tu próxima compra

Ten en cuenta que esto solo funciona para cuotas de una misma compra. No se puede verificar un solo pago, para cuotas de diferentes compras. Si este es tu caso, por favor escribe a nuestro equipo de soporte.

Al momento de pagar una cuota, el pago debe ser reportado por la app. En concreto se solicitan los siguientes datos: Banco emisor, monto del pago (Bs), número de referencia y fecha del pago.

Puede pasar, que el pago no se verifica, y usualmente es porque puede existir un error al momento de reportar algunos de los datos mencionados anteriormente. Por ejemplo, monto o referencia incorrecto, o banco emisor o fecha de pago diferentes.

En estos casos, si hay un error, al cabo de media hora, podrás verificar el pago nuevamente con los datos correctos.

También puede pasar que el pago se haya hecho a algún banco diferente al BNC. En este caso, te deberás poner en contacto con nuestro equipo de soporte.

Puedes revisar este artículo para tener más detalle sobre las incidencias más comunes al momento de pagar: 'Posibles inconvenientes al pagar o reportar un pago por el app’.

Es posible que se pueda verificar de forma automática un pago hecho por un tercero, sin embargo, hacer esto aumenta la probabilidad de que pueda ocurrir un inconveniente al momento de verificar el pago.

Es más conveniente y nuestra especial recomendación que el pago se haga desde una cuenta bancaria, cuyo titular sea el mismo que el de la cuenta Cashea, para la cual el pago está dirigido.

Si tu pago lo hizo un tercero, y no lo puedes verificar a tu cuota, te pedimos que escribas a nuestro equipo de soporte.

Siempre podemos realizar devoluciones, en los casos que ameriten. Tomando en cuenta que para poder hacer devolución, alguno de los siguientes casos debe aplicar:

• Tu compra fue cancelada, con el pago inicial realizado
• El producto ya no está disponible. (Debes solicitar devolución a la tienda).
• Pagaste de más por error.
• Pago adicional o duplicado.​

Si tienes cuotas pendientes, primero el excedente se aplica a esas cuotas pendientes y luego se regresa la diferencia, de haber quedado alguna.

Por último necesitamos de tu parte la siguiente información:

• Comprobante de pago
• Banco
• Número de cuenta bancaria.
• Nro. Cédula

La cuenta bancaria debe estar a tu nombre y no puede ser jurídica. Las devoluciones se hacen por transferencia en Bs, equivalente al monto en dólares del excedente. Este es un proceso que en algunos casos puede tomar algunos días.

Por último, ten en cuenta que si pagaste a una cuenta bancaria diferente a la cual se muestra en la app, deberás manejar el reembolso directamente con el aliado. También, si pagaste a una persona natural deberás manejar la incidencia directamente con esa persona.

Para tramitar un caso de devolución, te pido que nos escribas a nuestro soporte.

En este caso, pueden ocurrir algunas incidencias diferentes, que se explican a continuación:

• Banco diferente al que se muestra en los datos de pago: En estos casos, dependemos 100% del aliado. Debemos confirmar con ellos que en efecto hayan recibido el pago en alguna de sus cuentas bancarias. El primer paso es que escribas a nuestro equipo de soporte.
• Pago a un aliado diferente: Si hiciste un pago a un aliado diferente, ¡no pasa nada! Puedes verificar tu pago de igual manera, siempre y cuando hayas pagado al BNC. Luego nosotros hacemos una reasignación automatizada.

Pago a persona natural: En este caso, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer. Ya que el pago está hecho a una persona ajena a Cashea. Te recomendamos intentar comunicarte directamente con la persona receptora del pago.

En general, lo más recomendable es pagar cada cuota una a una. Es decir, un pago por cuota.

Sin embargo, hay dos situaciones que pueden ocurrir, si se hace un pago para más de una cuota :

• Cuotas de una misma compra: Se pueden pagar cuotas de una misma compra con un solo pago sin ningún problema. Sin embargo, si queda una cuota con pago incompleto, se puede aplicar recargo por atraso, si luego de la fecha de vencimiento no ha sido pagada en su totalidad.
• Cuotas de una compra diferente: No se pueden verificar cuotas de compras diferentes con un solo pago. Si este es tu caso, te podremos ayudar sin problema, pero tienes que escribir a nuestro equipo de soporte con tu caso.

Este error lo hemos visto en ocasiones y lamentablemente se debe a un error en la plataforma banbcaria, razón por la cual tenemos poco control sobre esto.

Hay tres soluciones que pueden funcionar:

• Intentar más tarde: Ser insistente y probar a distintas horas puede solucionar este inconveniente.
• Otro banco: Puedes también utilizar otro banco, si lo tienes.
• Transferencia: Puedes hacer una transferencia en vez de un pago móvil.

El proceso para reportar el pago por la app es muy fácil.

• Entra al app y pulsa el botón ‘Mis Compras’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te irá solicitando datos como (Fecha de pago, Monto pagado y Número de referencia).
• Ten en cuenta que en los comprobantes por depósito en efectivo que te emite el banco, el número a reportar es el de Serial y no de Referencia.
• En otros casos es el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una foto o factura del comprobante de pago.

¡Listo!

El proceso de pago es muy fácil, y comienza con el pago inicial. Si haces tu compra en tienda física, el pago inicial lo haces por caja en tienda, como cualquier otra compra.

Para el pago inicial de compras que se hagan desde la app y para el pago de las cuotas en general, el proceso es el siguiente:

• Entra al app y pulsa el botón ‘Pagar’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te dará los métodos posibles de pago y los datos.
• Realiza el pago desde tu banco (Recuerda escribir los datos con cuidado) Asegúrate de escribir bien los datos.
• La app te solicitará los siguientes datos: Fecha de pago, banco de origen, monto y número de referencia.
• Si haces un depósito directo en el BNC, se debe reportar el número serial y no el de referencia.
• En el caso del Banco de Venezuela, se reporta el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una captura del comprobante de pago.

¡Listo!

‍