No compartas tus credenciales de Cashea en sitios externos o herramientas porque al hacerlo pueden ser utilizadas con tu cuenta para realizar compras, solicitar líneas de compra y exportar tu historial.

Si ingresaste tu contraseña en un sitio web que crees que puede ser malicioso, dirígete al App y procede a cambiarla de inmediato. Si ingresaste tu información de pago en un sitio web o respondiste un correo electrónico que crees que puede ser malicioso, contacta de inmediato a la institución financiera.

Algunas sugerencias adicionales: instala software de seguridad actualizado; establece biometría en tu app; no respondas mensajes no solicitados; solo usa tu línea de compra desde la App; verifica las fuentes para instalar software; no dejes tus dispositivos expuestos a terceros; conéctate a redes Wi-Fi de manera manual.

Te pueden hacer fraude de las siguientes maneras:

- Pidiéndote tu código de verificación (OTP) por mensaje o llamada.
- Enviándote enlaces falsos que se hacen pasar por Cashea.
- Mostrándote comprobantes de pago falsos o alterados.
- Cambiando un código QR en una tienda para que dirija a otro sitio.
- Convenciéndote de que prestes tu cuenta.

El fraude siempre tiene engaños y urgencia. Si alguien o algo te presiona a que des datos sensibles o hagas una operación urgente, desconfía y repórtalo a nuestro equipo de Soporte.

Alguien puede suplantar tu identidad en Cashea si obtiene:

- Tu contraseña.
- Tu código de verificación (OTP).
- Copias de tu cédula o datos personales.
- Acceso a tu correo electrónico o número de teléfono.

Esa información le permite a cualquiera entrar a tu cuenta o crear solicitudes a tu nombre. Por eso es importante que nunca compartas tus códigos ni información sensible por canales no oficiales.

Para reportar un intento de fraude, ingresa a la app y contacta a nuestro equipo de Soporte.

Para hacer el reporte, es importante que puedas contar:
- Qué ocurrió.
- En qué fecha aproximada.
- Aportar capturas de pantalla, si tienes.
- De qué número te contactaron (si aplica).

Mientras más información envíes, más rápido podremos ayudarte.

Actúa rápido: cambia tu contraseña de inmediato, bloquea tu cuenta desde la app y comunícate con soporte lo antes posible a través del chat o a seguridad@cashea.app.

Sí. Siempre debes reportar intentos de fraude a nuestro equipo de Soporte. Aunque no hayas sido afectado, reportarlo nos ayuda a:

- Proteger tu cuenta y tu información.
- Detectar y bloquear intentos de fraude más rápido.
- Evitar que otras personas también sean afectadas.
- Prevenir nuevos casos.

Un comprobante de pago puede ser falso si:

- Solo te muestran una captura de pantalla.
- Tiene errores en montos o fechas.
- El pago no aparece reflejado en el sistema oficial.
- El diseño se ve extraño o alterado.

Nunca confíes solo en una imagen. Siempre valida el pago dentro del sistema oficial.

Una comunicación oficial siempre:

- Fue enviada de canales oficiales verificados de Cashea.
- Te dirige a la app oficial.
- No te pide tu contraseña ni tu código de verificación (OTP).
- No te amenaza con bloqueos inmediatos.

Siempre revisa el remitente de los mails para confirmar que no sea un intento de estafa. Cashea nunca te pedirá hacer pagos o compras fuera de la app. Si recibes una solicitud sospechosa, ignórala y repórtala a soporte.

Lo que debes hacer inmediatamente es:

- Cambiar tu contraseña de inmediato.
- Activar la biometría en tu app, si no la tienes.
- Contactar a soporte desde la app.

Es importante que nunca ignores este tipo de alertas, para tener tu cuenta segura y protegida.

Para proteger mejor tu cuenta es recomendable que:

- Uses contraseñas seguras.
- Actives la biometría de tu teléfono.
- Descargues solo la app oficial.
- No compartas tu código de verificación (OTP) ni otros datos de tu cuenta.
- No envíes capturas de tu perfil a nadie.

Debes reportar una actividad sospechosa cuanto antes. Cuanto más rápido reportes el caso, será más fácil de investigar y reducirá el impacto del fraude. No esperes para hacer tu reporte, así tu cuenta estará protegida.

Después de hacer un reporte sobre tu cuenta, nuestro equipo:

- Analizará tu cuenta.
- Aplicará medidas de protección.
- Te contactará si necesita más información para ayudarte.

Ten en cuenta que pueden bloquear tu acceso preventivamente, para proteger tus datos y tu cuenta con Cashea.