Términos y Condiciones

1. Glosario

Salvo que se indique lo contrario, los términos aquí definidos conservan el significado que ya tienen en el Contrato del Comercio Afiliado (LP / Express LP CVE) y en los Términos y Condiciones de Usuario. Se incluyen además los términos que introduce esta adecuación.

Aliado o Comercio Afiliado

Persona natural (inscrita como firma personal) o jurídica que presta servicios o vende bienes a cuotas a través de Cashea App, sea en tienda física, Marketplace, botón de redirección o ventas remotas.

Anexo

Documento complementario a un Contrato Principal que regula un aspecto operativo específico de la relación entre las partes (por ejemplo, el Anexo A del servicio de Envíos o el Anexo de Artículos Prohibidos), y que forma parte integrante del acuerdo conforme a la cláusula de Prevalencia y Jerarquía de Documentos.

Artículo Prohibido

Bien o servicio cuya comercialización en el Marketplace está vedada conforme al Anexo de Artículos Prohibidos, con independencia de los controles adicionales previstos para las Categorías de Admisión Reforzada.

Bajo Pedido

Categoría de producto o servicio que, por no estar disponible en inventario inmediato, requiere de un plazo de preparación mayor al estándar, identificado como tal por el Comercio Afiliado en su listado del Marketplace e informado al Usuario antes de perfeccionar la Orden de Compra.

Beneficiario Final

La persona natural que en última instancia posee, controla o tiene una participación accionaria significativa, directa o indirecta, sobre la estructura jurídica del Comercio Afiliado, o que ejerce el control efectivo final sobre el mismo.

Botón de Redirección

Modalidad de venta en la que Cashea App dirige al Usuario al sitio web o canal de venta propio del Comercio Afiliado para completar la selección del producto, sin que el bien o servicio se publique en el Marketplace.

Cancelación

Reversión total de una Orden de Compra antes de que exista una entrega o prestación efectiva del bien o servicio al Usuario, o con posterioridad a ella en el supuesto de la Causal de Entrega No Conforme.

Cashea App

La aplicación móvil y demás interfaces digitales a través de las cuales Cashea presta sus servicios a los Usuarios.

Cashea Envíos

Programa de logística y distribución desarrollado por Cashea para apoyar a los Comercios Afiliados en el despacho de productos vendidos a través del Marketplace, regulado por la presente Política y por su Anexo A.

Causal de Entrega No Conforme

Supuesto en el que el Comercio Afiliado despacha un producto que no corresponde al publicado en cuanto a modelo, cantidad, talla o características esenciales, se encuentra incompleto, o presenta defectos de fabricación, verificado conforme al procedimiento para tales fines.

Causal de Incumplimiento de Despacho

Supuesto en el que el Comercio Afiliado deja de actualizar el estado de un pedido o de responder al Usuario o a Cashea dentro de los plazos previstos en la Política de Marketplace.

Categoría de Admisión Reforzada

Categoría de bienes o servicios que, por su naturaleza, valor o riesgo, requiere del Comercio Afiliado documentación, historial o garantías adicionales para ser ofrecida en el Marketplace.

Club Cashea Más

El programa de beneficios, puntos y niveles de Cashea para los Usuarios, regulado por sus propias condiciones.

Cobertura Adicional

Póliza, servicio de resguardo de mercancía o declaración de valor que el Comercio Afiliado contrata por su cuenta ante el Transportista o ante un asegurador, a fin de amparar el valor de la encomienda en la porción que exceda el Límite de Indemnización.

Congelamiento Cautelar

Medida temporal por la cual Cashea suspende la capacidad de un Comercio Afiliado de ofertar en el Marketplace mientras se resuelven reclamos pendientes en su contra, sin que ello constituya una sanción definitiva.

Contrato Principal

El Contrato del Comercio Afiliado o los Términos y Condiciones de Usuario, según la parte de que se trate.

Declaración de Contenido

Manifestación que el Comercio Afiliado formula ante el Transportista, en el formato que este exija, respecto del contenido, peso, dimensiones y valor de cada encomienda.

Derecho de Repetición o Compensación

Facultad de Cashea de recuperar del Comercio Afiliado, mediante compensación contra sumas que le adeude o mediante cobro directo, cualquier monto reembolsado a un Usuario por causa imputable al Comercio Afiliado, incluyendo la Causal de Incumplimiento de Despacho, la Causal de Entrega No Conforme y la falta de inventario al momento de la compra.

Día Hábil

Día distinto de sábado, domingo y de los días declarados feriados o no laborables a nivel nacional en la República Bolivariana de Venezuela.

Fee de envíos

Se corresponde al porcentaje que descontará Cashea del monto total facturable al Comercio Aliado por el concepto correspondiente a la prestación del servicio Cashea Envíos. Tal descuento aplica únicamente al concepto de Cashea Envíos, no siendo extensible a otros que pudiera existir durante la vigencia de la relación comercial.

Fuerza Mayor

Hecho imprevisible o, siendo previsible, inevitable, ajeno a la voluntad y al control de la parte que lo invoca, que le impide temporal o definitivamente cumplir con sus obligaciones, incluyendo sin limitación desastres naturales, conflictos armados, conmoción civil, actos de autoridad, y fallas generalizadas de telecomunicaciones, de electricidad o de suministro de combustible.

Inicial

El primer pago que el Usuario realiza al perfeccionar una Orden de Compra, conforme a las condiciones de financiamiento aplicables.

Límite de Indemnización

Monto máximo que, conforme a sus propias políticas y tarifas, el Transportista reconoce al remitente por robo, hurto, pérdida, extravío o daño de una encomienda.

Marketplace

Sección de Cashea App en la que los Comercios Afiliados ofrecen bienes o servicios para compra en línea por parte de los Usuarios.

Merchant Web

Plataforma web de gestión que Cashea pone a disposición del Comercio Afiliado para administrar su operación, consultar sus Métricas de Desempeño, recibir notificaciones y aceptar los Anexos aplicables. Las comunicaciones que Cashea publique en el Merchant Web se entenderán válidamente notificadas al Comercio Afiliado a partir del Día Hábil siguiente a su publicación.

Métricas de Desempeño

Indicadores objetivos con los que Cashea mide el comportamiento de un Comercio Afiliado en el Marketplace, tales como la Tasa de Incumplimiento de Despacho, el tiempo promedio de respuesta y la tasa de cancelación imputable al Comercio Afiliado.

Monto Mínimo de Compra

Valor mínimo de una Orden de Compra exigido para acceder al servicio de Cashea Envíos, conforme al Anexo A.

Orden de Compra (ODC)

Documento electrónico identificado con un número único que refleja los términos de la compraventa a cuotas entre el Usuario y el Comercio Afiliado.

Periodo de Prueba

Lapso inicial tras la incorporación de un Comercio Afiliado al Marketplace durante el cual Cashea podrá aplicar revisión reforzada o límites al monto por transacción.

Peso Facturable

Peso que sirve de base para el cálculo de la Tarifa, determinado por el Transportista conforme a la escala aplicable, y que podrá ajustarse al rango inmediato superior de dicha escala.

Política de Marketplace

El Anexo que establece los procesos, plazos y responsabilidades mínimas de despacho, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a toda venta realizada a través del Marketplace.

Reclamo

Manifestación de inconformidad presentada por un Usuario ante el canal de Atención al Cliente de Cashea en relación con una Orden de Compra del Marketplace. Un Reclamo se entiende pendiente de resolución desde su recepción y hasta que Cashea lo resuelva, lo desestime, o el Comercio Afiliado lo atienda satisfactoriamente.

Reclamo Infundado o de Mala Fe

Reclamo presentado por un Usuario que, verificada la evidencia disponible, resulta contrario a los hechos o presentado con la intención de obtener un reembolso indebido.

Reembolso

Restitución de una suma pagada por el Usuario, realizada por Cashea o por el Comercio Afiliado, según corresponda. El Reembolso previsto en el presente documento se realiza en ejecución de un mecanismo contractual de resolución de conflictos y de la facultad de compensación prevista en los Términos y Condiciones suscritos, por lo que ello no constituye intermediación financiera, servicio de pago ni garantía de la operación del Comercio Afiliado.

Tasa de Incumplimiento de Despacho

Porcentaje de Órdenes de Compra de un Comercio Afiliado en el Marketplace en las que se activó la Causal de Incumplimiento de Despacho, sobre el total de Órdenes de Compra del mismo Comercio Afiliado en un período determinado.

Tarifa

Valor del servicio de envío calculado conforme al peso facturable, determinado por el Transportista.

Transportista

Agencia de envío o transporte integrada a Cashea Envíos para la distribución de los productos adquiridos en el Marketplace.

Usuario

Persona natural, mayor de edad, con cédula de identidad vigente, legalmente hábil y domiciliada en Venezuela, que adquiere bienes o servicios a través de Cashea App.

Ventas Remotas

Modalidad de venta en la que el Comercio Afiliado y el Usuario acuerdan la compra por un canal de comunicación directa ajeno a Cashea App, entre otros telefonía, mensajería instantánea o redes sociales, y el Comercio Afiliado genera la Orden de Compra desde el Merchant Web.

2. Objeto

Establecer el estándar único de proceso que rige toda compra efectuada a través del Marketplace de Cashea así como los envíos de las mismas, aplicable a todos los Comercios Afiliados que ofrezcan productos o servicios en dicha sección, con independencia de sus políticas internas particulares de cambio o garantía.

2.1 Ámbito exclusivo del Marketplace

La presente Política, incluyendo sus mecanismos de Reembolso, compensación, Cancelación, Métricas de Desempeño y admisión reforzada, aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del Marketplace de Cashea. Las compras efectuadas en tiendas físicas, mediante el Botón de Redirección o a través de Ventas Remotas, se rigen únicamente por el Contrato Principal y no están sujetas a la presente Política.

3. Prevalencia y Jerarquía de Documentos

Las partes aceptan que en caso de conflicto entre el contenido del Contrato Principal y el presente Anexo, prevalecerá lo establecido en este último. Para todo lo no previsto expresamente en el Anexo, regirá lo dispuesto en el Contrato Principal. Ningún Anexo podrá interpretarse en el sentido de ampliar, sustituir, eliminar o disminuir las limitaciones de responsabilidad de Cashea establecidas en el Contrato Principal o en el presente documento.

Las políticas propias de cambio y garantía del establecimiento del Comercio Afiliado se aplicarán en todo lo no regulado por la Política de Marketplace y en ningún caso podrán establecer condiciones menos favorables al Usuario que los mínimos allí previstos. Toda estipulación en contrario se tendrá por no escrita frente al Usuario, y por ende no será exigible ante este.

3.1 Derogatoria de los Términos y Condiciones de Cashea Envíos

A partir de la entrada en vigencia de la presente Política quedan derogados en su totalidad los Términos y Condiciones de Cashea Envíos, los cuales cesan en sus efectos y son sustituidos íntegramente por este documento y por sus Anexos. En consecuencia, las condiciones del servicio de Cashea Envíos, incluidas la determinación de la Tarifa, los Límites de Indemnización, el Monto Mínimo de Compra y las obligaciones de embalaje y declaración de la encomienda, se rigen exclusivamente por la presente Política. Toda remisión a los Términos y Condiciones de Cashea Envíos contenida en el Contrato Principal, en sus anexos, en el Merchant Web o en cualquier comunicación anterior, se entenderá hecha a la presente Política y a sus Anexos.

Las Órdenes de Compra perfeccionadas con anterioridad a la entrada en vigencia de la presente Política continuarán rigiéndose, en cuanto al cálculo de la Tarifa y al porcentaje de subsidio aplicable, por las condiciones vigentes para la fecha de su perfeccionamiento. Todo lo relativo a su despacho, Reclamos, cambios, devoluciones, Reembolsos y régimen sancionatorio se regirá por la presente Política desde su entrada en vigencia.

4. Límites de Responsabilidad de Cashea

Cashea:

1. No garantiza la disponibilidad ni la continuidad ininterrumpida de la plataforma, y no será responsable por fallas de comunicación, interrupciones, downtime o tiempo de inactividad, salvo que medie dolo o culpa grave comprobada de su parte;
2. No garantiza la veracidad, exactitud o vigencia de la información publicada por los Comercios Afiliados en la plataforma, la cual tiene carácter meramente informativo;
3. No es una institución financiera, no realiza intermediación financiera ni actúa como pasarela de pagos entre Los Usuarios y los Comercios Afiliados;
4. Actúa como administrador de la plataforma y gestor del proceso de verificación de incumplimiento del Comercio Afiliado, sin que ello implique que asume, sustituye o garantiza las obligaciones de venta, entrega o garantía de este último;
5. Contribuirá económicamente con los costos de envío conforme a los porcentajes de subsidio y a las tarifas establecidas para envíos nacionales y dentro del Área Metropolitana de Caracas, y descontará del monto total facturable al Comercio Afiliado el Fee de envíos correspondiente, el cual aplica únicamente al concepto de Cashea Envíos;
6. Brindará asistencia en la gestión de reclamos ante los Transportistas por incidencias relacionadas con el envío de productos;
7. Informará al Comercio Afiliado, con al menos quince (15) días continuos de anticipación, cualquier modificación en las tarifas o en los porcentajes de subsidio contenidos en los Anexos;
8. La responsabilidad de Cashea se limita a su rol de intermediario logístico y mandatario, por lo que no responderá por daños indirectos, lucro cesante, ni por hechos imputables a los Transportistas, al Comercio Afiliado o a terceros. En todo caso, la responsabilidad de Cashea frente al Comercio Afiliado por cualquier concepto no excederá del monto del subsidio aportado por Cashea respecto del envío que dio origen al reclamo.

4.1

La verificación, admisión o permanencia de un Comercio Afiliado en el Marketplace no constituye garantía, aval ni curaduría de su calidad, veracidad o desempeño, y no genera responsabilidad alguna para Cashea por su incumplimiento. Nada de lo establecido en la presente Política, en sus Anexos, o en cualquier otro Anexo, implica que Cashea asuma las obligaciones de venta, garantía, entrega o reembolso que corresponden exclusivamente al Comercio Afiliado, salvo en los supuestos expresamente asumidos por Cashea en dichos documentos.

4.2

Los Usuarios reconocen que son los Comercios Afiliados quienes efectúan las ventas de los bienes, artículos, productos y/o servicios, por lo que entienden que estos últimos son los responsables exclusivos por las garantías de calidad, buen uso y funcionamiento de los mismos. En las compras realizadas a través del Marketplace, los procesos de despacho, cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Marketplace y Atención al Consumidor de Cashea, sin perjuicio de las políticas propias de garantía del establecimiento del Comercio Afiliado en todo aquello no regulado expresamente por dicha Política. En las demás modalidades de compra (tienda física, Botón de Redirección, Ventas Remotas), los cambios, sustituciones o reembolsos serán realizados exclusivamente por los Comercios Afiliados de acuerdo a los términos y políticas de sus establecimientos, que los Usuarios declaran conocer y aceptar al momento de la compra.

4.3

El Comercio Afiliado declara y garantiza que: (i) tiene la titularidad o autorización suficiente para comercializar los bienes que ofrece, incluidos los derechos de propiedad intelectual involucrados; (ii) los bienes son lícitos y cuentan con los permisos, registros sanitarios y licencias exigidos por la normativa aplicable; (iii) la información de sus publicaciones es veraz y corresponde al producto que despachará; (iv) no utilizará las marcas, nombres comerciales, nombres de dominio, logotipos ni ningún otro signo distintivo de Cashea sin autorización expresa y por escrito, ni se presentará como empleado, socio o representante de Cashea. El Comercio Afiliado mantendrá indemne a Cashea, sus filiales y su personal de cualquier reclamo, demanda, sanción o costo, incluidos honorarios profesionales, derivado del incumplimiento de estas declaraciones o de reclamos de terceros titulares de derechos de propiedad intelectual sobre los bienes que ofreció; (v) mantendrá indemne a Cashea ante retenciones o decomisos de los bienes transportados debido a la ejecución del presente contrato, por parte de las autoridades competentes.

4.4 Naturaleza de la intervención de Cashea en el transporte

Cashea no asume el carácter de porteador ni de transportista. Al contratar los servicios de los Transportistas, Cashea actúa como mandatario del Comercio Afiliado en los términos del artículo 1.688 del Código Civil venezolano, por cuenta y en interés de este. En consecuencia, Cashea no será responsable frente al Comercio Afiliado ni frente al Usuario por el extravío, robo, hurto, daño, demora o pérdida de las encomiendas, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente al Transportista en los términos y hasta los límites de sus propias políticas de indemnización. El Comercio Afiliado declara haber tenido acceso a dichas políticas de indemnización con anterioridad a la aceptación del presente documento.

5. Plazos de despacho y actualización de estado

Para todas aquellas ventas efectuadas a través del Marketplace de Cashea, el Comercio afiliado deberá procesarlos a través de Cashea Envíos y entregar el pedido al Transportista seleccionado por el Usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al pago de la inicial por parte de este, salvo aquellos casos en los que el Comercio afiliado hubiere identificado al artículo como Bajo Pedido al momento de publicarlos en el Marketplace, en cuyo caso el plazo de entrega al transportista será de diez (10) días hábiles contados desde el día de pago de la inicial por el Usuario. En ambos casos, el Comercio Afiliado debe informar al Usuario, de forma visible y antes de perfeccionar la Orden de Compra, el plazo estimado de entrega del bien o servicio ofrecido. Ambos plazos serán igualmente aplicables en caso de que el Comercio Afiliado no usare Cashea Envíos, y deberá actualizar el estatus del envío manualmente a través del merchant web.

5.1 Causal de Incumplimiento de Despacho

La Causal de Incumplimiento de Despacho se activa cuando, vencido el plazo de tres (3) Días Hábiles o de diez (10) Días Hábiles aplicables, según corresponda, el Comercio Afiliado no hubiere entregado el pedido al Transportista, no hubiere actualizado el estado del pedido en el Merchant Web, o no hubiere respondido al Usuario o a Cashea dentro del tiempo de respuesta objetivo previsto para tales fines.

Las comunicaciones del Comercio Afiliado al Usuario o a Cashea, incluida la indicación de que el pedido «está en camino», no impiden que la causal se active ni suspenden el plazo.

Verificado el incumplimiento en los lapsos antes indicados, la Orden de Compra se cancela y el Usuario recibe el Reembolso conforme a lo establecido en el presente documento, sin perjuicio de las medidas sancionatorias contempladas en el presente documento.

5.2 Control de la clasificación Bajo Pedido

Cashea podrá auditar el uso que cada Comercio Afiliado hace de la clasificación Bajo Pedido, incluyendo el porcentaje de su catálogo así identificado y la correlación con reclamos de los Usuarios, y podrá reclasificar de oficio o sancionar, conforme al régimen correspondiente, al Comercio Afiliado que la utilice de forma indebida para extender artificialmente sus plazos de despacho.

5.3 Causal de Entrega No Conforme

Se considera que el Comercio Afiliado incurre en entrega no conforme cuando el producto despachado no corresponde al publicado en cuanto a modelo, cantidad, talla o características esenciales, se encuentra incompleto, o presenta defectos de fabricación no atribuibles al Usuario ni al transporte. La causal se verifica conforme al procedimiento de reclamos aquí establecido, en el que el Comercio Afiliado podrá aportar evidencia de lo despachado.

En estos casos, el Reembolso procederá únicamente una vez que el Usuario devuelva el producto al Comercio Afiliado. En todo caso Cashea debe constatar y documentar su no conformidad, conforme al procedimiento aquí establecido.

5.4 Embalaje, entrega al Transportista y declaración de la encomienda

El Comercio Afiliado deberá: (i) entregar personalmente, o por medio de persona expresamente autorizada por él, los productos al Transportista o a sus agentes autorizados; (ii) embalar adecuadamente los productos atendiendo a su peso, volumen y naturaleza, utilizando plástico envolvente, cinta adhesiva y los demás materiales que correspondan, conforme a los manuales de embalaje que Cashea publique en el Merchant Web y a las normas de embalaje del Transportista; (iii) completar la Declaración de Contenido y las demás declaraciones que el Transportista exija; (iv) declarar de forma veraz y exacta el contenido, el peso, las dimensiones y el valor de cada encomienda; y (v) notificar a Cashea cada entrega realizada al Transportista, a través de los canales dispuestos para ello.

El Comercio Afiliado será el único responsable por las diferencias tarifarias, los recargos, las sanciones y los rechazos de encomienda que se deriven de declaraciones inexactas, incompletas o falsas, así como por los daños que sufran los productos a consecuencia de un embalaje inadecuado. Dichos daños no se considerarán atribuibles al transporte, y facultarán a Cashea para ejercer el Derecho de Repetición o Compensación.

El Comercio Afiliado deberá informar a Cashea cualquier incidente ocurrido durante el envío, incluyendo pérdida, extravío, robo, demora o daño, dentro de los dos (2) Días Hábiles siguientes a que tenga conocimiento del mismo, y acompañar la documentación que el Transportista exija para la tramitación del reclamo correspondiente.

6. Criterios de admisión y permanencia de Aliados en el Marketplace

Cashea podrá establecer criterios de verificación, admisión y permanencia de los Comercios Afiliados en el Marketplace, orientados a la prevención de fraude, la protección reputacional de la plataforma y el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Dicha verificación no constituye garantía de calidad, veracidad o desempeño del Comercio Afiliado, conforme a los Límites de Responsabilidad de Cashea. Cashea podrá suspender o remover del Marketplace a cualquier Comercio Afiliado que incumpla los criterios de admisión o la presente Política.

6.1 Prohibición de cobros adicionales al Usuario

El comercio afiliado no podrá solicitar al Usuario sumas de dinero adicionales por la compra efectuada a través del Marketplace, siendo el precio publicado el único valor que el Usuario deberá cancelar para la adquisición de los bienes o servicios allí publicados.

6.2 Métricas de desempeño del Aliado en el Marketplace

Cashea medirá la Tasa de Incumplimiento de Despacho de cada Comercio Afiliado sobre el total de sus Órdenes de Compra del Marketplace en un mes calendario. Una tasa por debajo de 3% se considera dentro de parámetros normales; entre 3% y 7% activa el primer nivel del régimen sancionatorio; por encima de 7%, o la reincidencia tras una amonestación, activa el segundo nivel. El tiempo de respuesta objetivo del Comercio Afiliado ante una actualización de pedido es de veinticuatro (24) horas hábiles. Estas métricas estarán disponibles para el propio Comercio Afiliado en el Merchant Web.

6.3 Periodo de Prueba para nuevos Aliados en el Marketplace

Los Comercios Afiliados que se incorporen por primera vez al Marketplace estarán sujetos a un Periodo de Prueba de treinta (30) días continuos o veinte (20) Órdenes de Compra, lo que ocurra primero, durante el cual Cashea podrá aplicar revisión reforzada de sus pedidos y limitar el monto por transacción a cien dólares estadounidenses (USD 100,00).

6.4 Categorías de Admisión Reforzada

Califican como Categorías de Admisión Reforzada, entre otras: (i) electrónica y tecnología con valor unitario superior a USD 300; (ii) línea blanca y electrodomésticos; (iii) joyería, metales y piedras preciosas; (iv) vehículos, motocicletas y repuestos de alto valor. Cashea podrá exigir a los Comercios Afiliados que ofrezcan estas categorías documentación adicional, historial mínimo de desempeño en el Marketplace, o garantías adicionales antes de admitir su venta.

6.5 De los medios de pago autorizados

El Usuario podrá pagar las órdenes generadas a través del Marketplace únicamente por los medios de pago autorizados por Cashea. En razón de ello, todos aquellos pagos efectuados por medios no autorizados por Cashea dentro del Marketplace quedarán a su cuenta y riesgo.

6.6 Debida diligencia continua

El Comercio Afiliado se obliga a suministrar la información y documentación de debida diligencia que Cashea le requiera, incluida la identificación de su Beneficiario Final, y a notificar a Cashea, dentro de los quince (15) días continuos siguientes, cualquier cambio en su estructura accionaria, representación legal, domicilio o actividad económica. La negativa a suministrar dicha información, su suministro incompleto, o la entrega de documentación alterada o falsa, constituye causal de suspensión inmediata y de remoción del Marketplace sin sujeción a la escala sancionatoria.

7. Proceso de reclamos y escalamiento

La entrega de los bienes adquiridos se hará únicamente a las personas identificadas en la misma, salvo en casos de presentación de autorización por escrito para su recepción o retiro. El receptor deberá verificar la misma al momento de su entrega. Cualquier reclamo en razón de los bienes adquiridos debe ser formulado por escrito, entre el período comprendido entre la entrega y la validez de la garantía ofrecida por el Comercio Afiliado. El Usuario podrá presentar sus Reclamos relacionados con una compra del Marketplace a través del canal de Atención al Cliente de Cashea, quien canalizará el Reclamo ante el Comercio Afiliado o el Transportista según corresponda, conforme al Anexo A de la presente Política, y dará una primera respuesta dentro de un plazo de dos (2) días hábiles contadas desde la recepción del Reclamo.

7.1 Derecho de Repetición o Compensación frente al Aliado

Cuando Cashea reembolse a un Usuario una suma con ocasión de la Causal de Incumplimiento de Despacho, de la Causal de Entrega No Conforme o de la falta de inventario al momento de la compra, dicho monto se entenderá como una suma adeudada por el Comercio Afiliado a Cashea. En ejercicio del Derecho de Repetición o Compensación, dicha suma podrá ser deducida o compensada contra cualquier suma que Cashea deba pagar al Comercio Afiliado en virtud de la cesión de créditos, el Estado de Cuenta u otras Órdenes de Compra, conforme al mecanismo de compensación previsto en el Contrato Principal. Si la compensación disponible no fuera suficiente para cubrir la totalidad del monto reembolsado, Cashea podrá exigir al Comercio Afiliado el pago directo del remanente.

7.2 Verificación de evidencia de despacho y entrega

Para la aplicación de la Causal de Incumplimiento de Despacho, el Comercio Afiliado podrá presentar evidencia de despacho (incluyendo, sin limitación, fotografías, guía del Transportista o confirmación de estado en Cashea Envíos) dentro del plazo correspondiente, en cuyo caso no se activará la causal. Asimismo, cuando el Transportista registre la entrega efectiva del pedido, Cashea podrá desestimar el Reclamo del Usuario que alegue no haberlo recibido, sin perjuicio de que este último pueda aportar evidencia en contrario dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a la notificación de la desestimación. Cashea podrá advertir, limitar el acceso a los mecanismos de Reembolso de esta Política, o suspender la cuenta de aquellos Usuarios que presenten tres (3) o más Reclamos calificados como Infundados o de Mala Fe, en un período de seis (6) meses.

7.3 Tope de exposición y Congelamiento Cautelar

Cashea podrá aplicar un congelamiento cautelar de la capacidad de un Comercio Afiliado de ofertar en el Marketplace cuando:

1. acumule tres (3) o más Reclamos pendientes de resolución de forma simultánea, o
2. el monto acumulado de dichos Reclamos supere trescientos dólares estadounidenses (USD 300,00), o
3. su Tasa de Incumplimiento de Despacho supere el siete por ciento (7%).

Durante las campañas de alto volumen declaradas oficialmente por Cashea (incluyendo, sin limitarse a La Cosecha, Black Friday o Navidad), únicamente aplicará el criterio porcentual del numeral (iii), y no el número fijo de Reclamos del numeral (i).

7.4 Derecho a contradicción y descargo del Aliado

Previo a que una suspensión derivada del incumplimiento de la presente Política se torne definitiva, el Comercio Afiliado tendrá derecho a presentar sus descargos y evidencias ante Cashea dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a la notificación de la medida en el Merchant Web. Cashea evaluará dichos descargos de buena fe antes de adoptar una decisión definitiva, sin que esto suspenda las medidas cautelares que Cashea hubiere adoptado.

El derecho aquí previsto no será aplicable cuando la medida se funde en indicios de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo u otros delitos cuya revelación pudiera comprometer una investigación en curso o el cumplimiento de obligaciones legales de reporte por parte de Cashea. En tales supuestos, Cashea adoptará la decisión sin expresar la causa y comunicará únicamente que la cuenta se encuentra bajo revisión administrativa.

7.5 Retención de evidencia y registros

Cashea conservará los registros de despacho, comunicaciones de Reclamo y Métricas de Desempeño de los Comercios Afiliados por un período mínimo de dos (2) años, o el plazo que resulte de la política de retención de datos de Cashea si este fuera mayor.

7.6 Mínimos de cambio y devolución

El Comercio Afiliado debe aceptar el cambio o la devolución del producto adquirido en el Marketplace cuando el Usuario lo solicite dentro de los siete (7) días continuos siguientes a la entrega efectiva, en los siguientes supuestos: (i) el producto entregado no corresponde al publicado en cuanto a modelo, cantidad, talla o características esenciales; (ii) el producto presenta defectos de fabricación o daños no atribuibles al Usuario ni al transporte; (iii) el producto se entregó incompleto. Las políticas de cambio y garantía del establecimiento del Comercio Afiliado seguirán rigiendo en todo lo demás y en ningún caso podrán establecer condiciones menos favorables al Usuario que los mínimos de esta sección. Los supuestos de esta sección se tramitan conforme al procedimiento de reclamos y no activan la Causal de Incumplimiento de Despacho. Estos mínimos son exigibles con independencia de que el Comercio Afiliado mantenga o no operativo el servicio de Cashea Envíos; cuando no lo utilice, deberá asumir por su cuenta la logística y el costo de la devolución o del cambio.

7.7 Régimen sancionatorio

El incumplimiento de la Política de Marketplace da lugar a la siguiente escala sancionatoria: (i) el primer incumplimiento dará lugar a amonestación escrita registrada en el Merchant Web; (ii) un segundo incumplimiento dentro de los seis (6) meses posteriores al primer amonestación da lugar a la suspensión temporal, por quince (15) días, de la posibilidad de ofertar en el Marketplace; (iii) un tercer incumplimiento dentro de los noventa (90) días siguientes, o una Tasa de Incumplimiento de Despacho sostenida por encima del umbral previsto durante dos meses consecutivos, da lugar a la remoción definitiva del Marketplace, sin afectar la posibilidad del Comercio Afiliado de continuar vendiendo en tienda física, mediante Botón de Redirección o mediante Ventas Remotas.

La escala anterior no se aplica cuando el incumplimiento consista en el ofrecimiento de Artículos Prohibidos, la comercialización de bienes que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, el fraude, la suplantación de identidad, el uso no autorizado de las marcas o signos distintivos de Cashea, la inducción al Usuario a pagar por fuera de Cashea App, o la obstrucción de la debida diligencia. En estos supuestos Cashea podrá suspender o remover al Comercio Afiliado del Marketplace de forma inmediata.

Cuando la conducta sancionable recaiga únicamente sobre una publicación determinada, Cashea podrá deshabilitarla temporalmente y mantener operativo el resto de la tienda del Comercio Afiliado bajo monitoreo, como medida menos gravosa que la suspensión.

8. Artículos Prohibidos

El Comercio Afiliado se obliga a no ofrecer en el Marketplace ninguno de los bienes o servicios prohibidos, cuya versión vigente estará publicada en el Merchant Web. El ofrecimiento de un Artículo Prohibido dará lugar a la remoción inmediata de la publicación y facultará a Cashea para remover al Comercio Afiliado del Marketplace sin sujeción a la escala establecida en el régimen sancionatorio. Cashea podrá clasificar como restringidos aquellos bienes que, sin estar prohibidos, requieran del Comercio Afiliado la acreditación documentada de su origen antes de su publicación.

El listado aplicable al servicio de envíos se encuentra en el apartado A.6 del Anexo A.

9. Protección de datos personales

Cashea y el Comercio Afiliado tratarán los datos personales del Usuario que se compartan con ocasión de una Orden de Compra únicamente para su ejecución, despacho, atención de Reclamos y cumplimiento de obligaciones legales. El Comercio Afiliado no podrá utilizarlos para fines de mercadeo propio, cederlos ni transferirlos a terceros distintos del Transportista, y deberá adoptar medidas razonables de seguridad para su resguardo. El Comercio Afiliado responderá frente a Cashea por el uso indebido de dichos datos.

9.1 Excepciones a la protección de datos personales

Cashea podrá compartir la información provista por el Usuario y el Comercio Afiliado únicamente en los siguientes casos:

1. Cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones de transporte y logística de las mercancías.
2. Si Cashea es obligada por una autoridad judicial o regulatoria o por mandato legal a divulgar cualquier parte de la Información Confidencial o regulatorias.

9.2 De la validez de la información suministrada

El Usuario deberá verificar los datos suministrados para el envío. Dichos datos serán utilizados por el Transportista para la realización y cumplimiento del servicio contratado. En consecuencia, el Usuario libera a el Comercio Afiliado, el Transportista y a Cashea de cualquier responsabilidad derivada del suministro errado o incompleto de los datos aportados.

Cashea podrá compartir o dar uso a toda la información provista por el Usuario en el sistema, siempre y cuando dicha información no revele la identidad de personas físicas ni datos personales sensibles de el Usuario o terceros. Cashea se compromete a mantener a resguardo la información relacionada con la identidad de las personas físicas, tales como nombres, direcciones, datos de contacto y cualquier otro dato personal sensible.

10. De los reembolsos

En todos aquellos casos en los que se comprobare falta de inventario del artículo adquirido, pago duplicado o pago en exceso por el Usuario, las sumas, así como los excedentes en caso que hubieren, serán restituidas al mismo por el Comercio Afiliado o Cashea según corresponda, en un plazo que no excederá los dos (2) días hábiles. En todo caso, se extinguirá la obligación del Usuario de pagar las cuotas pendientes de dicha Orden, y Cashea liberará el monto correspondiente de su línea de crédito en un plazo no mayor al del Reembolso de las sumas correspondientes. Todos los reembolsos se efectuarán única y exclusivamente a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago inicialmente.

10.1

En caso de incumplimiento por parte del Comercio Afiliado distinto a la falta de inventario, adicional a lo antes establecido, aplicará lo siguiente:

1. la Orden de Compra se cancelará y se reembolsarán al Usuario las sumas pagadas;
2. el monto reembolsado se compensará contra el Comercio Afiliado, conforme al Derecho de Repetición o Compensación;
3. no se revertirán los puntos ni el nivel del Usuario en el Club Cashea Más, en tanto el incumplimiento es imputable al Comercio Afiliado y no al Usuario.

Cuando una Orden de Compra realizada a través del Marketplace se cancele por incumplimiento imputable al Comercio Afiliado conforme a la Política de Marketplace y Atención al Consumidor de Cashea, los puntos y el nivel del Usuario en el Club Cashea Más no se revierten en este supuesto.

11. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de un supuesto de Fuerza Mayor, mientras dicha circunstancia subsista y siempre que la parte afectada lo notifique a la otra dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a que tenga conocimiento del hecho, lo demuestre razonablemente cuando Cashea lo requiera y adopte las medidas razonables a su alcance para mitigar sus efectos. Lo aquí previsto no exime del cumplimiento de las obligaciones de pago ya causadas, ni afecta lo dispuesto en cuanto al despacho.

12. De la validez de las cláusulas y aceptación del contrato

Aún cuando cualquiera de las disposiciones contenidas en las cláusulas del presente documento fueran declaradas ilegales, inválidas, nulas o de cualquier otro modo se tornasen inaplicables o inejecutables, esto no afectará la exigibilidad y validez del resto del contenido.

12.1 Independencia de las partes

Nada de lo previsto en el presente documento crea entre las partes una relación laboral, de sociedad, de asociación, de consorcio, de agencia ni de representación distinta del mandato expresamente conferido en el presente contrato. El Comercio Afiliado actúa como comerciante independiente, asume por su cuenta la dirección de su personal y el cumplimiento de sus obligaciones laborales, tributarias y parafiscales, y mantendrá indemne a Cashea frente a cualquier reclamo de dicha naturaleza.

12.2 Modificación de la presente Política

Cashea podrá modificar la presente Política y sus Anexos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Merchant Web. Tratándose de modificaciones de las Tarifas, de los porcentajes de subsidio o del Fee de envíos, Cashea las notificará al Comercio Afiliado con al menos quince (15) días continuos de anticipación, a través del Merchant Web y/o de correo electrónico. El uso del Marketplace o del servicio de Cashea Envíos con posterioridad a la entrada en vigor de una modificación se interpretarán como su aceptación.

12.3 Aceptación y entrada en vigencia

La aceptación de la presente Política se perfecciona con la aceptación expresa del Comercio Afiliado en el Merchant Web o, en su defecto, con el primer uso del Marketplace con posterioridad a su publicación. La presente Política tiene naturaleza accesoria y forma parte integrante del Contrato Principal.

Anexo A Del servicio de Envíos

A.1 Alcance del Anexo y pluralidad de Transportistas

El servicio de Cashea Envíos permite al Comercio Afiliado despachar los productos vendidos a través del Marketplace mediante Transportistas debidamente autorizados en la República Bolivariana de Venezuela, en dos modalidades: (i) envío a nivel nacional, cuya Tarifa se calcula por Peso Facturable; y (ii) envío dentro del Área Metropolitana de Caracas, cuya Tarifa se calcula por distancia en kilómetros.

Las disposiciones del presente Anexo se aplicarán, en lo pertinente, a cada uno de los Transportistas integrados a Cashea Envíos, con independencia de que este Anexo reproduzca las condiciones particulares de uno de ellos. Las exoneraciones, los horarios de procesamiento y las condiciones de recolecta aplicables a cada Orden de Compra serán los del Transportista efectivamente seleccionado, los cuales Cashea mantendrá publicados y actualizados en el Merchant Web.

A.1.1 De los horarios de procesamiento

El Comercio Afiliado deberá hacer entrega al transportista de los bienes a ser transportados objeto del presente contrato durante los días hábiles entre 8:00 a.m. y 4:00 p.m. (lunes a viernes, exceptuando feriados).

A.2 Tarifas y Peso Facturable

La Tarifa del servicio se calcula: (i) para los envíos a nivel nacional, en función del Peso Facturable de la encomienda, conforme a la escala por peso publicada por Cashea; y (ii) para los envíos dentro del Área Metropolitana de Caracas, en función de la distancia en kilómetros, conforme a la escala publicada por Cashea. Ambas escalas forman parte integrante del presente Anexo, se mantienen publicadas y actualizadas por Cashea en el Merchant Web, y su modificación queda sujeta al preaviso previsto. El Peso Facturable podrá ajustarse al rango inmediato superior de la escala. Los montos se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y se facturan en bolívares al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela vigente a la fecha de la operación.

A.3 Límites de Indemnización y Cobertura Adicional

El Comercio Afiliado declara conocer y aceptar los Límites de Indemnización de cada Transportista, los cuales Cashea mantendrá publicados en el Merchant Web. Cuando el valor de los productos de una encomienda exceda el Límite de Indemnización aplicable, corresponde al Comercio Afiliado contratar por su cuenta la Cobertura Adicional. La falta de contratación de la Cobertura Adicional no genera responsabilidad alguna para Cashea, y el Comercio Afiliado no podrá reclamarle el diferencial no amparado.

A.4 Monto Mínimo de Compra

El Monto Mínimo de Compra para acceder al servicio de Cashea Envíos es de veinticinco dólares de los Estados Unidos de América (USD 25,00), o su equivalente en bolívares al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela vigente a la fecha de la operación. Las Órdenes de Compra por un monto inferior podrán ser despachadas por el Comercio Afiliado mediante logística propia, sujetas en todo caso a los plazos previstos para tales fines.

A.5 Del embalaje

El Comercio Afiliado se obliga a embalar adecuadamente la mercancía o artículos que serán enviados, según las características y naturaleza de los mismos. Asimismo, el Comercio Afiliado se obliga a entregar los bienes a ser transportados por el Transportista en un estado que no represente o produzca un daño a bienes o terceras personas, garantizando su manipulación por vías ordinarias. Por consiguiente, será el Comercio Afiliado quien asuma los daños, perjuicios y/o pérdidas ocasionados a sus mercancías, bienes y personal del Transportista y/o de terceros, producto de un embalaje inadecuado, insuficiente, faltante total o parcial, por no poseer la señalización adecuada cuando se tratare de mercancía que requiera tratamiento especial para su transporte, o se verifique que el estado de los bienes entregados representan un riesgo a bienes o personas, quedando el Transportista liberado de toda responsabilidad ante inexactitudes o deficiencias en este aspecto. El riesgo de daños en estos casos no está amparado en la póliza de resguardo que se menciona en este documento.

A.6 Artículos Prohibidos para el marketplace de Cashea

No podrán ser objeto de los servicios de transporte y almacenamiento de mercancía en general, bajo ningún concepto, aquellos señalados en la presente cláusula, siendo el listado meramente enunciativo mas no taxativo:

1. Estupefacientes, tabaco y sus derivados, sistemas electrónicos de administración de nicotina, sus accesorios y partes, dispositivos de drogas, sustancias controladas, precursoras y/o psicotrópicas;
2. Alimentos perecederos estén o no sellados al vacío;
3. Desechos de metales o minerales similares susceptibles de reciclaje, y todo aquel material considerado estratégico o de comercialización y/o explotación reservada por el Estado;
4. Materiales explosivos, pólvora, inflamables, infecciosos, de riesgo biológico y/o susceptibles de degradar el medio ambiente (incluye asbesto);
5. Gases comprimidos, armas de fuego, sus partes e imitaciones, incluyendo las de plástico, de recreación, juguetes bélicos, indumentaria, equipamiento de combate, chalecos antibalas y de protección personal, armas, correas, cascos, visores, uniformes (con o sin apariencia militar), piezas, repuestos, relativo a paintball y airsoft;
6. Aeronaves remotamente pilotadas o no pilotadas (drones), sus equipos, artefactos, dispositivos, así como sus partes y componentes;
7. Material radioactivo, corrosivo, venenoso, irritante, y/o de peligrosa transportación, así como aquellas sustancias cuyo rombo de seguridad presente cualesquiera de las siguientes condiciones: 1) riesgo específico; 2) valor de riesgo por reactividad superior a cero (0); 3) valores de riesgo para la salud y de inflamabilidad superiores a uno (1);
8. Materiales que contengan restos de gasolina, aceite, grasa, resina o químicos;
10. Material ofensivo, que incite al odio, violencia, pornografía impresa y/o en formato digital;
11. Plantas naturales, animales o humanos, vivos o muertos, partes de ellos y/o sus restos (incluye cenizas);
12. Billetes de lotería; dinero en efectivo, títulos valor, tarjetas de débito o crédito, monedas, oro, platino, piedras y/o metales preciosos y joyería;
13. Títulos valores o negociables (acciones, bonos del tesoro, cheques y similares);
14. Artículos de contrabando o que carezcan de documentación que certifique su ingreso por vías legales al país;
15. Bienes pertenecientes a la nación, gobernaciones, municipios u otros órganos del Estado;
16. Fertilizantes, abonos minerales o químicos, cuya composición contenga cualquiera de los siguientes elementos en cualquier proporción: urea (incluso en disolución acuosa), sulfato de amonio, sulfato de potasio, nitrato de calcio, nitrato de potasio, cloruro de potasio;
17. Cualquier otro material de prohibida circulación o tenencia por las leyes nacionales o que requieran de permisos especiales para su movilización dentro del territorio nacional y no sean presentados al momento de la solicitud del servicio;
18. Cuchillos, canicas (metras), hondas (slingshots) de cualquier tipo;
19. Guantes protectores y máscaras antigás;
20. Mercancía que requiera refrigeración o temperatura controlada;
21. Balines de plástico y acero, municiones de cualquier tipo, incluyendo paintball;
22. Máscaras desechables no aptas para uso médico y/o de bioseguridad, así como de recreación;
23. Medicinas de toda especie;
24. Materias grasas, polvos colorantes y similares;
25. Artículos para protección personal, eléctricos, mecánicos, o químicos, tales como electroshock, aerosoles de pimienta, bastones policiales y similares;
26. Bienes subsidiados, otorgados o promocionados por el Estado venezolano cuya reventa esté penada o restringida (ej. computadoras portátiles Canaimitas, teléfonos Vtelca/Orinoquia, vehículos Venirauto, uniformes militares o policiales oficiales, entre otros);
27. Medicinas con récipe, medicamentos controlados y suplementos dietéticos o estéticos sin el debido registro sanitario nacional;
28. Instrumentos financieros y criptoactivos: monedas de curso legal (divisas), acciones, bonos, venta/intercambio de criptomonedas y billeteras virtuales;
29. Tarjetas de regalo (gift cards): pines virtuales, tarjetas de regalo de cualquier plataforma (Amazon, Apple, etc.) y recargas de saldo de terceros;
30. Metales preciosos y juegos de azar: lingotes de oro/plata, piedras preciosas en bruto, billetes de lotería y apuestas deportivas;
31. Piratería y falsificaciones: réplicas, productos que violen marcas registradas o que usen tácticas de confusión;
32. Dispositivos de evasión y robo: inhibidores de señal (jammers), decodificadores de televisión paga pirateados, listas IPTV, clonadores de tarjetas o llaves, y ganzúas;
33. Bienes digitales no autorizados: venta de perfiles compartidos para plataformas de streaming (Netflix, Spotify), cuentas de videojuegos y software sin licencia;
34. Contenido sensible: material ofensivo, que incite al odio, violencia, o pornografía y servicios de explotación sexual;
35. Datos personales: bases de datos de correos, teléfonos o historiales financieros;
36. Extintores de incendios, sus recargas y componentes;
37. Aluminio, bronce y cobre, así como sus aleaciones, en lingotes, chatarra, cables, piezas o cualquier otra presentación destinada a su comercialización como material;
38. Documentos de identidad, pasaportes, licencias, certificados y cualquier otro documento público o de identificación personal, propio o de terceros;
39. Vidrio, cristal y espejos que no cumplan con las normas técnicas de embalaje y protección exigidas por el Transportista;
40. Cualquier objeto o documento que atente contra la seguridad del Estado, la moral y las buenas costumbres o la salud pública, o que transgreda los convenios internacionales ratificados por la República Bolivariana de Venezuela, sus leyes o reglamentos.

Anexo B Escala de tarifas — envío nacional

La escala cubre encomiendas de hasta 80 Kg. Desplaza la tabla para ver todos los rangos.

Anexo C Escala de tarifas — Área Metropolitana de Caracas