Preguntas Frecuentes

Cashea es una alternativa de compra accesible que, junto a su red de comercios aliados, te permite comprar lo que necesitas hoy y pagar después en cuotas sin interés. Paga tu compra en una inicial y el resto en cuotas iguales sin interés según tu plan de pagos.

Cashea te permite hacer compras en distintas tiendas con un plan de cuotas, pagando solo un porcentaje del valor del producto como inicial y llevándote el producto el mismo día de la compra.

El plan de cuotas es sin interés y la suma del pago inicial y las cuotas, es igual al precio total del producto.

Cashea te ayuda con tus compras cotidianas (en mercados y farmacias) y tus compras eventuales con una amplia red de aliados, generando planes de pago ajustados a tus necesidades, sostenibles y manejables para ti.

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Descarga la aplicación de Cashea, completa tus datos y activa tu cuenta. Una vez aprobada tu línea de compra podrás visitar alguna de las tiendas aliadas y empezar a Cashear. 

Antes de realizar tu primera compra debes descargar la app y hacer el proceso de registro:

• Descarga la app por iOS o Playstore
• Abre la app y selecciona la opción 'Crear cuenta'
• Introduce un correo de uso personal (Preferiblemente uno que uses en redes sociales)
• Valida tu email y número de teléfono celular
• No utilices un teléfono que ya haya sido registrado en Cashea
• El sistema te pedirá subir tu documento de identidad y que te tomes una selfie
• Conceder los permisos necesarios a la app de Cashea
• Aceptar nuestros términos y condiciones

Recuerda que no podrás utilizar tu cuenta hasta que esta esté completamente verificada.

Para lograr la validación de identidad, te pediremos que subas una foto de tu documento y tomarte una foto selfie.

Se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El documento debe ser únicamente una cédula venezolana original.
• Debe estar vigente o con un máximo de tres años de vencimiento.
• Debes tomarte una selfie con tu celular, al momento del registro.
• La selfie debe ser con un fondo unicolor y sin accesorios como lentes o gorras.
• Debes ser mayor de edad.
• Las fotos deben ser de buena calidad y los datos del documento deben ser legibles.

Recomendamos revisar que todos estos pasos se hayan cumplido antes de terminar el proceso de registro.

Si encuentras algún problema, puedes escribir a nuestro equipo de soporte.

Comprar en Cashea es muy sencillo. El primer paso es crear tu cuenta en la app y que te aprobemos tu línea de compra y tu identidad. Luego, podrás comprar online a través de la app, o directamente en las tiendas.

Para hacer la compra en la tienda, debes comunicar a la persona en caja que deseas hacer la compra a través de Cashea y luego escanear el QR que se muestra en caja. Deberás pagar la inicial directamente en tienda, con cualquier método de pago que la tienda tenga disponible y podrás retirar tu producto.

Para hacer la compra online, debes entrar a la app, buscar la tienda o producto que desees y seguir las instrucciones de la app para hacer el pago inicial. Una vez que hagas el pago inicial, recibirás un mensaje del aliado para coordinar la entrega del producto.

El proceso de pago es muy fácil, y comienza con el pago inicial. Si haces tu compra en tienda física, el pago inicial lo haces por caja en tienda, como cualquier otra compra.

Para el pago inicial de compras que se hagan desde la app y para el pago de las cuotas en general, el proceso es el siguiente:

• Entra al app y pulsa el botón ‘Pagar’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te dará los métodos posibles de pago y los datos.
• Realiza el pago desde tu banco (Recuerda escribir los datos con cuidado) Asegúrate de escribir bien los datos.
• La app te solicitará los siguientes datos: Fecha de pago, banco de origen, monto y número de referencia.
• Si haces un depósito directo en el BNC, se debe reportar el número serial y no el de referencia.
• En el caso del Banco de Venezuela, se reporta el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una captura del comprobante de pago.

¡Listo!

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La línea de compra, es el monto que te otorga Cashea para poder hacer compras a cuotas. Es la cantidad de dinero que puedes usar para pagar las cuotas, después de comprar un producto con Cashea.

La línea de compra es uno de los factores que determinan la cantidad de dinero a pagar en cuotas al momento de hacer una compra, debido a que la suma total de tus cuotas no puede ser mayor que tu línea de compra.

Otro factor importante es tu nivel en Cashea, porque el % de inicial que pagarás varía de acuerdo al nivel en el que te encuentres:

• Nivel 1: Pago inicial de 60%.
• Nivel 2: Pago inicial de 50%.
• Nivel 3 en adelante: Pago inicial de 40%.

Si, siempre pagarás el precio marcado del producto en cualquiera de nuestras tiendas aliadas, haciendo un pago inicial y 3 cuotas iguales sin interés.

Usar Cashea es gratis, sólo pagarás el precio marcado en tienda y no tiene costo de activación, sin embargo si incurres en impago de alguna de las cuotas, tu cuenta será pausada y tendrás que pagar un cargo de reactivación para poder seguir formando parte de la comunidad Cashea.

El precio de mi compra y sus cuotas se fija en dólares americanos.

La cuota inicial será pagada en la tienda en Dólares o Bolívares al cambio BCV del día. Las tres cuotas iguales sin interés restantes, serán expresadas en Dólares en la aplicación y se deberán cancelar en Bolívares al cambio BCV del día correspondiente a la fecha de pago de cada una de ellas.

Si, puedes comprar un producto mayor a tu línea de compra. De hecho puedes comprar un producto de cualquier precio que se ofrezca en Cashea, solo cambiará la cantidad que tengas que pagar como inicial.

El monto a pagar en cuotas, no puede ser mayor que el monto disponible que tengas de tu línea de compra.

Sí, no hay un límite establecido para la cantidad de compras que puedes realizar con Cashea siempre y cuando la suma de sus cuotas esté dentro del límite de tu línea de compra.

Tu cuenta será pausada por impago o pago incompleto. Una vez pausada, tu deuda será trasladada a Cashea, a quien a partir de ese momento deberás pagar directamente las cuotas pendientes y los cargos de reactivación que apliquen para volver a formar parte de la comunidad Cashea.

El cargo de reactivación tiene un costo de $4 por cada cuota atrasada.

Para poder retirar un producto que hayas comprado online a través de la app, primero debes realizar el pago inicial y confirmarlo por la app. ¡Este paso es fundamental!

Luego, tendrás dos opciones:

• Retirar el producto en tienda.
• Delivery por parte de la tienda.

Una vez que hagas el pago inicial, recibirás un correo por parte de la tienda con toda la información de tu compra. En ambos casos, debes validar con la tienda el método de entrega. Ten en cuenta que la opción de delivery solo funciona si la tienda cuenta con esta opción.

En caso de no recibir el correo, puedes buscar la información de contacto de la tienda donde realizaste la compra dentro de la aplicación para comunicarte con ellos directamente. Es importante recordar que la entrega del producto se coordina y depende exclusivamente de la tienda.

Sugerencias para proteger tu cuenta:

• No compartas tus credenciales de Cashea en sitios externos o herramientas porque al hacerlo pueden ser utilizadas con tu cuenta para realizar compras, solicitar líneas de compra y exportar tu historial.  Si ingresaste tu contraseña en un sitio web que crees que puede ser malicioso, dirígete al App y procede a cambiarla de inmediato.
• Si ingresaste tu información de pago en un sitio web o respondiste un correo electrónico que crees que puede ser malicioso, contacta de inmediato a la institución financiera.

Algunas sugerencias adicionales para la protección de tus datos y equipos:
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• Instalación de software de seguridad actualizado, así como del sistema operativo de tus equipos.
• Para evitar el fraude electrónico y correos no deseados, no respondas a mensajes no solicitados.
• Sólo podrás hacer uso de tu línea de compra desde la App no mediante correo electrónico ni vendedor, ya que correrás el riesgo que resguarden tu dirección electrónica para el envío de mensajes falsos donde solicitan tus datos personales o te piden que realices acciones como pagos indebidos o transferencias bancarias. Haz caso omiso a estas comunicaciones y contáctanos.
• Siempre verifica las fuentes para instalar software.
• No dejes tus equipos o dispositivos expuestos a terceros.
• Conéctate a las redes de Wi-Fi de manera manual y no automática.
  ​

Ponte en contacto inmediato con nuestro personal de ATC cuando recibas correspondencia inusual o sospechosa.

El planificador de compras es una manera de proyectar cómo se vería una cfutura ompra con Cashea a 6 o más cuotas. Es importante entender que no sería una compra como tal, sino sólo una vista de cómo se vería una compra con 6 o más cuotas.

Solo aplica para productos de más de $400 y la razón por la cual quisimos hacer esto es para ayudar a nuestros clientes a alcanzar metas más grandes con más cuotas sin interés.

Próximamente, va a estar disponible en la app la posibilidad de realizar ciertas compras a 6 o más cuotas, en vez de las tradicionales tres.

Inicialmente, solo estará disponible para usuarios de nivel 3, y únicamente para compras a través de la app (Online), que sean de $400 o más.

Entonces, el planificador de compras es una previa, para que nuestros usuarios puedan tener una visual de cómo se verán y funcionarán las compras de 6 o más cuotas.

El planificador de compras estará disponible para todos los clientes, sin importar el nivel y solo tienes que buscar un producto en la app, pulsar el botón de guardar y una vez que hagas eso, si el producto es de $400 o más, la app te preguntará para qué fecha lo quisieras (Hipotéticamente).

Luego la app te va a mostrar el plan de cuotas y fechas para esa potencial futura compra.

Para postularte a un trabajo en Cashea, solo tienes que enviar un correo con tu CV a captacion@cashea.app y en el asunto del mismo, especificar el área o departamento en el cual quisieras trabajar. ​También, puedes revisar nuestra página de LinkedIn, en la cual con frecuencia se publican vacantes de diferentes áreas. Si conoces a alguna persona dentro de la compañía, te recomendamos que le pidas que envíe tu CV a la persona encargada del área en la cual quisieras trabajar.​​(Tip: En el correo, detalla el motivo por el cual quieras trabajar en Cashea y lo que quisieras aportar al equipo)

Para Cashea, todos y cada uno de nuestros clientes son importantes y respetamos tu derecho a un servicio justo, rápido y cordial en todo momento

Si has tenido algún tipo de inconveniente con el comercio aliado o con nuestra aplicación y quieres presentar un reclamo formal ante Cashea, te invitamos a escribirnos por el chat de la aplicación

Para enviar una queja toma en consideración lo siguiente:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
• Detalla tu caso, con tus datos, para poderte ayudar rápido.

Nuestro objetivo es solucionar tu reclamo en el primer contacto, para eso necesitamos la mayor información posible

Antes de realizar tu primera compra debes descargar la app y hacer el proceso de registro:

• Descarga la app por iOS o Playstore
• Abre la app y selecciona la opción 'Crear cuenta'
• Introduce un correo de uso personal (Preferiblemente uno que uses en redes sociales)
• Valida tu email y número de teléfono celular
• No utilices un teléfono que ya haya sido registrado en Cashea
• El sistema te pedirá subir tu documento de identidad y que te tomes una selfie
• Conceder los permisos necesarios a la app de Cashea
• Aceptar nuestros términos y condiciones

Recuerda que no podrás utilizar tu cuenta hasta que esta esté completamente verificada.

Descargar la app.

• Registrarte con tu cédula de identidad y correo electrónico personal.
• Cashea te debe aprobar una línea de compra.
• Debes tener una cédula o pasaporte venezolano original y vigente.
• Debes ser mayor de edad (18 años)

Para lograr la validación de identidad, te pediremos que subas una foto de tu documento y tomarte una foto selfie.

Se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El documento debe ser únicamente una cédula venezolana original.
• Debe estar vigente o con un máximo de tres años de vencimiento.
• Debes tomarte una selfie con tu celular, al momento del registro.
• La selfie debe ser con un fondo unicolor y sin accesorios como lentes o gorras.
• Debes ser mayor de edad.
• Las fotos deben ser de buena calidad y los datos del documento deben ser legibles.

Recomendamos revisar que todos estos pasos se hayan cumplido antes de terminar el proceso de registro.

Si encuentras algún problema, puedes escribir a nuestro equipo de soporte.

Lamentablemente, en este momento no te podemos otorgar una línea de compra.

En Cashea, utilizamos los datos personales que proporcionas durante el registro para evaluar el acceso a la línea de compra. Estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros requisitos de aprobación a nivel de sistema y así ofrecerte una experiencia más satisfactoria.

Sin embargo, por el momento, no te podemos otorgar acceso, y te pedimos disculpas por ello.

Puedes intentar registrarte nuevamente dentro de 90 días. Es importante tener en cuenta que el hecho de poder intentarlo nuevamente no garantiza la aprobación de una línea de compra.

Por último, desde la aplicación podrás verificar cuántos días han transcurrido y encontrarás un botón que dice 'Recalcular Línea de Compra', el cual estará disponible una vez que hayan pasado los 90 días.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. ¡Seguiremos trabajando para mejorar tu experiencia con Cashea!

El proceso de verificación es automático. Sin embargo, si no ocurre de manera automática, puede ser debido a algún problema con la validación de los datos o documentos que has proporcionado en la aplicación.

Ten en cuenta que solo podemos validar cédulas venezolanas vigentes y originales.

En caso de que la verificación no haya sido automática, puedes esperar unos minutos y volver a intentarlo o escribir a nuestro equipo de soporte.

Sí, para la aprobación de tu línea de compra en Cashea, tomamos en consideración distintos factores al momento de la creación de tu cuenta, principalmente el correo electrónico y datos personales.

Por esto es importante que hagas la validación de datos desde tu teléfono celular y con tu correo personal.

Entendemos que es posible que se te haya asignado una línea de compra inferior a la esperada. Sin embargo, queremos recordarte que siempre existe la posibilidad de mejorar tu línea de compra en Cashea, realizando compras responsables, pagando a tiempo y adelantando cuotas.

Lamentamos que quieras eliminar tu cuenta. Cualquier ayuda, comentario o sugerencia, estamos a tu disposición.

Para eliminar tu cuenta sigue los siguientes pasos:

1. Entra al App.
2. Presiona el botón de “Perfil”, abajo a la derecha
3. En el menú de Información, selecciona Seguridad.
4. Presiona en Eliminar cuenta.
5. Recuerda que no es posible reactivar las cuentas eliminadas

¡Te deseamos lo mejor!

El equipo de Cashea

Para iniciar sesión en tu cuenta con Cashea debes seguir los siguientes pasos:

• Abre tu app de Cashea
• Introduce tu dirección de correo electrónico
• Digita tu contraseña
• Pulsa confirmar y continuar

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, lo más probable es que tengas que cambiar tu clave de acceso. Esto lo puedes hacer desde la app.

Al solicitar la recuperación, recibirás un correo electrónico con los pasos para restablecer tu contraseña y un código único que deberás introducir en la aplicación

Si no has recibido el correo, por favor busca en la bandeja de spam y en caso de que no esté ahí, puedes solicitar el reenvío del correo en la app.

También puedes escribir a nuestro equipo de soporte si aún presentas algún inconveniente.

Si, se puede cambiar tanto el correo como el teléfono. Ten en cuenta que solo se puede hacer en caso que hayas perdido el correo y el número de teléfono. En general, es preferible no cambiar estos datos, ya que son los principales indicadores de protección al fraude y privacidad de tu cuenta.

En caso que necesites hacer el cambio, escribe a nuestro equipo de soporte. Por último, no se podrá hacer el cambio, si el dato al cual se quiera hacer el cambio, ya está registrado en la app.

Si no puedes acceder al app, puede ser por las siguientes razones:

​​Clave incorrecta:

• Recuerda utilizar el correo que tengas afiliado a Cashea.
• Si no recibes el correo de recuperación, revisar carpeta spam, promociones, y asegurar tener espacio para poder recibir nuevos correos.
• Si al abrir el correo ves un cartel rojo de seguridad y no visualizas el link para reiniciar clave presiona el botón 'Parece Seguro' en el cartel rojo y deberá aparecer un link azul que dice 'Recuperar Clave'

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Alguno de mis datos ya se encuentra en uso:

Si reiniciaste la clave y al colocar la nueva te lleva a verificar tu número telefónico puede significar dos cosas:

1. No has terminado tu proceso de registro con esa cuenta, lo cual debes hacer para poder entrar.
2. Si te dice que el número telefónico ya está en uso, significa que alguno de tus datos fue utilizado para crear otra cuenta (Correo, Cédula, Número Tlf.). Lo más probable es que hayas abierto o intentado abrir otra cuenta con otro correo.
3. Revisa tus correos de mayor uso y busca correos de Cashea antiguos para averiguar cuál correo se estaba utilizando.

Al momento de hacer una compra por Cashea, siempre vas a tener que pagar una parte del producto con tu propio dinero.
​
El porcentaje del valor del precio que pagues, depende de tu nivel Cashea. Al abrir una cuenta, estás en nivel 1, lo que quiere decir que debes pagar al menos 60% del precio del producto.
​
El resto, lo pagas en cuotas futuras iguales, cada 14 días.
​
Ej: Cashea me da una línea de compra de $160. Yo quiero comprar un producto de $100.
​
Hago la compra el 1 de Marzo, pagando $60 (60% Inicial) del producto con mi propio dinero. El otro 40% me lo financia Cashea y se lo debo pagar devuelta en cuotas futuras:
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- 1era Cuota: 15 Marzo, $13.33

- 2da Cuota: 29 Marzo, $13.33

- 3era Cuota: 12 Abril, $13.33

Cashea utiliza distintos factores y bases de datos alternativas para calcular la línea de compra de los usuarios.

El factor más importante es el correo electrónico. Sobre todo si está asociado a alguna red social, ya que eso nos permite saber más de ti, y tomar una decisión más informada sobre tu perfil, que luego puede resultar en una mayor línea de compra.

Entendemos que puedes recibir una línea de compra menor a la esperada, pero recuerda que en Cashea siempre podrás aumentar tu línea de compra haciendo compras responsables, pagando a tiempo o adelantando cuotas.

Los más conveniente para solventar este error es:

• Desinstalar la app.
• Borrar datos y cache del app de tu teléfono.
• Descargar la app sin utilizar link de referidos.
• Entrar y escoger la opción ‘Crear cuenta’

Si seguiste estos pasos y aún presentas el error, por favor escribe enviando tu correo electrónico con el cual estás intentando abrir la cuenta.

Para resolver este problema de manera más efectiva, te recomendamos seguir estos pasos:

• Desinstalar la aplicación.
• Descargar la aplicación nuevamente, evitando utilizar enlaces de referidos.
• Al abrir la aplicación, selecciona la opción 'Ya tengo cuenta'.

Este inconveniente puede surgir debido a problemas de conexión o errores del sistema, lo que impide avanzar en el proceso de registro.

Sin embargo, es importante destacar que la aplicación sí registra la cédula, por lo que es necesario ingresar seleccionando la opción 'Ya tengo cuenta'.

Siguiendo estos pasos, deberías poder completar el proceso de registro de manera satisfactoria.

Para lograr la validación de identidad, te pediremos que subas una foto de tu documento y tomarte una foto selfie.

Se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El documento debe ser únicamente una cédula venezolana original.
• Debe estar vigente o con un máximo de tres años de vencimiento.
• Debes tomarte una selfie con tu celular, al momento del registro.
• La selfie debe ser con un fondo unicolor y sin accesorios como lentes o gorras.
• Debes ser mayor de edad.
• Las fotos deben ser de buena calidad y los datos del documento deben ser legibles.

Recomendamos revisar que todos estos pasos se hayan cumplido antes de terminar el proceso de registro.

Si encuentras algún problema, puedes escribir a nuestro equipo de soporte.

Lamentablemente, en este momento no te podemos otorgar una línea de compra.

En Cashea, utilizamos los datos personales que proporcionas durante el registro para evaluar el acceso a la línea de compra. Estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros requisitos de aprobación a nivel de sistema y así ofrecerte una experiencia más satisfactoria.

Sin embargo, por el momento, no te podemos otorgar acceso, y te pedimos disculpas por ello.

Puedes intentar registrarte nuevamente dentro de 90 días. Es importante tener en cuenta que el hecho de poder intentarlo nuevamente no garantiza la aprobación de una línea de compra.

Por último, desde la aplicación podrás verificar cuántos días han transcurrido y encontrarás un botón que dice 'Recalcular Línea de Compra', el cual estará disponible una vez que hayan pasado los 90 días.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. ¡Seguiremos trabajando para mejorar tu experiencia con Cashea!

Sugerencias para proteger tu cuenta:

• No compartas tus credenciales de Cashea en sitios externos o herramientas porque al hacerlo pueden ser utilizadas con tu cuenta para realizar compras, solicitar líneas de compra y exportar tu historial.  Si ingresaste tu contraseña en un sitio web que crees que puede ser malicioso, dirígete al App y procede a cambiarla de inmediato.
• Si ingresaste tu información de pago en un sitio web o respondiste un correo electrónico que crees que puede ser malicioso, contacta de inmediato a la institución financiera.

Algunas sugerencias adicionales para la protección de tus datos y equipos:
​

• Instalación de software de seguridad actualizado, así como del sistema operativo de tus equipos.
• Para evitar el fraude electrónico y correos no deseados, no respondas a mensajes no solicitados.
• Sólo podrás hacer uso de tu línea de compra desde la App no mediante correo electrónico ni vendedor, ya que correrás el riesgo que resguarden tu dirección electrónica para el envío de mensajes falsos donde solicitan tus datos personales o te piden que realices acciones como pagos indebidos o transferencias bancarias. Haz caso omiso a estas comunicaciones y contáctanos.
• Siempre verifica las fuentes para instalar software.
• No dejes tus equipos o dispositivos expuestos a terceros.
• Conéctate a las redes de Wi-Fi de manera manual y no automática.
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Ponte en contacto inmediato con nuestro personal de ATC cuando recibas correspondencia inusual o sospechosa.

En los siguientes 8 puntos, se resumen la información clave para poder empezar a comprar en Supermercados y Farmacias con Cashea.

(Debes actualizar la app primero - Puede tardar unas horas en que veas la versión nueva disponible)

1. Con la Línea Cotidiana, tienes acceso a alimentos y medicinas que los puedes adquirir con un pago inicial, y una cuota, a pagar 14 días. (Más Información)
2. El monto de la Línea Cotidiana es un tercio del monto de tu Línea Principal, es decir, si tu Línea Principal, es de $150, tu Línea Cotidiana será de $50. (Más Información)
3. Al abrir la app, verás la opción de comprar con tu Línea Principal, o Cotidiana. Desliza el botón a ‘Cotidiana’ y verás el monto de tu línea cotidiana. (Más Información)
4. Luego, te saldrán las tiendas disponibles y las más cercanas a ti. Donde podrás filtrar o buscar por farmacia o automercado. (Más Información)
5. La Línea Cotidiana solo está disponible para compras en el establecimiento físico (Tienda) de cada aliado. (Más Información)
6. El inicial, lo deberás pagar directo en el establecimiento físico de la tienda, con cualquier método de pago que la tienda acepte. (Más Información)
7. La cuota futura, la debes pagar desde la app de Cashea. Al abrir la app, verás en la parte de arriba un calendario y un botón que dice ‘Pagar’. (Más Información)
8. Para ver las tiendas y ciudades disponibles pulsa aquí.

Importante: Todas las cuotas de supermercados y farmacias, se pagan a Banesco.

Ahora en Cashea, vas a poder realizar compras en Supermercados y Farmacias. Queremos acompañarte y ayudarte en tus compras del día a día, por lo cual ahora tendrás una línea de compra adicional, para ser utilizada en Supermercados y Farmacias que estén afiliados a Cashea.

Estos aliados los podrás encontrar en nuestra app, pulsando el botón de Línea Cotidiana y luego viendo las tiendas que están cerca de ti (Recuerda otorgar acceso a tu ubicación, para que la app te muestra las tiendas cercanas).

El monto de la Línea Cotidiana es un tercio del monto de tu Línea Principal, es decir, si tu línea de compra normal, es de $150, tu Línea Cotidiana será de $50. Las compras hechas con Línea Cotidiana son solo a una cuota, sin interés, 14 días después de la compra.

Con la Línea Cotidiana, tienes acceso a productos como alimentos y medicinas, que previamente no se podían adquirir con Cashea. Ahora los puedes adquirir por un pago inicial, y un pago posterior 14 días después de la compra.

Queremos ayudar a nuestros usuarios en sus compras del día a día, y no solo las eventuales.

Lo primero que debes hacer es actualizar la app desde el Playstore o iOS. Una vez hagas esto y entres a la app, verás las opciones ‘Principal’ y ‘Cotidiana’

Debes deslizar el botón a ‘Cotidiana’ y te aparecerá una pantalla que explica los puntos más importantes sobre esta nueva línea de compra. Es importante leer esta información detenidamente.

Luego de hacer esto, verás el monto de tu Línea Cotidiana y las tiendas cercanas a tu ubicación. Tienes la opción de buscar por Farmacias, y Automercados. Ten en cuenta que estas compras se hacen en el establecimiento del aliado, utilizando el QR, al igual que el resto de las compras en tienda, por Cashea.

El resto del proceso (Pago inicial, retiro de producto y pago de cuotas) es exactamente igual, a como se hace en las compras normales por Cashea.

El monto de tu Línea Cotidiana es un tercio del monto de tu Línea Principal. Es decir, si tu línea de compra normal, es de $150, tu Línea Cotidiana será de $50.

Mientras vayas realizando compras responsables y pagando por adelantado, podrás sumar puntos, subir de nivel y aumentar el monto de ambas líneas de compras.

Si, mientras vayas realizando compras responsables y pagando por adelantado, podrás sumar puntos, subir de nivel y aumentar el monto de ambas líneas de compras.

Ambas líneas de compra están relacionadas, tomando en consideración que el monto de la Línea Cotidiana, es un tercio de la Línea Principal.

Con la Línea Cotidiana puedes comprar en Farmacias y Automercados, pagando una inicial y luego el resto en una sola cuota, 14 días después, sin interés.

Con la Línea Principal, puedes comprar el resto de productos disponibles en la app, pagando una inicial y el resto en un plan de cuotas iguales sin interés, cada 14 días. Con esta línea, puedes hacer compras tanto en tienda, como online por la app de Cashea.

Al abrir la app, verás la opción de comprar con tu Línea Principal, o tu línea Cotidiana. Desliza el botón a ‘Cotidiana’ y verás el monto de tu línea cotidiana.

Luego si tienes la ubicación prendida en tu dispositivo, te saldrán los nombres de las tiendas disponibles, en donde podrás filtrar o buscar por farmacia o automercado.

En caso que no, habrá un botón que dice ‘Ver tiendas cotidianas’ y una vez que lo pulses, verás el mismo listado de tiendas.

Ganarás puntos y podrás subir de nivel utilizando la Línea Cotidiana, de igual forma que lo haces con la línea principal.

Es decir, haciendo compras de forma responsable y pagando adelantado, ganas puntos para subir de nivel y aumentar la línea de compra.

La acumulación de puntos es la misma para ambas líneas de compra, por lo que si subes de nivel, ambas líneas de compra aumentan.

Por los momentos, la Línea Cotidiana solo está disponible para compras en el establecimiento físico (Tienda) de cada aliado.

En la app, al deslizar el botón a ‘Cotidiana’ verás la opción que te indica las tiendas cercanas a tu ubicación.

(Recuerda tener prendido la ubicación de tu celular).

Si, puedes hacer la cantidad de compras que desees en simultáneo por Cashea.

Solo varía la cantidad que tengas que pagar como inicial, dependiendo de la cantidad de línea de compra disponible que tengas en ese momento.

En otras palabras, la suma de tus cuotas por pagar, no puede ser mayor a tu línea de compra disponible.

Entonces, dependiendo de ese monto disponible, se define la cantidad que puedas o tengas que pagar como inicial y luego en cuotas.

Las cuotas de las compras que hagas en mercados o farmacias, se pagan de la misma forma que se hace para las compras normales por Cashea.

• Pago Inicial: Debes hacerlo directo en el establecimiento físico de la tienda, con cualquier método de pago que la tienda acepte (Recuerda que para Línea Cotidiana, no contamos con compras online).

• Cuotas: Al abrir la app, verás en la parte de arriba un calendario y un botón que dice ‘Pagar’. Debes pulsar ese botón y seguir las instrucciones. Recuerda que debes pagar desde tu banco, a través de pago móvil, transferencia o depósito bancario, usando los datos que te da el app. (Más Información)

Importante: Todas las cuotas de supermercados y farmacias, se pagan a Banesco.

En caso de que necesites un intercambio de producto, o hasta una devolución, por lo general, se podrá hacerlos sin problema.

El mecanismo principal, será intercambiar un producto, por el mismo producto, en caso de que se necesite.

Recuerda que en este caso, nos apegamos a la política de cambios, garantía y/o devolución de las tiendas. Por lo que será necesario que te comuniques con ellos.

De cualquier forma, si llegas a tener un inconveniente, nos puedes contactar y te ayudaremos, contactando al aliado.

Comprar en Cashea es muy sencillo. El primer paso es crear tu cuenta en la app y que te aprobemos tu línea de compra y tu identidad. Luego, podrás comprar online a través de la app, o directamente en las tiendas.

Para hacer la compra en la tienda, debes comunicar a la persona en caja que deseas hacer la compra a través de Cashea y luego escanear el QR que se muestra en caja. Deberás pagar la inicial directamente en tienda, con cualquier método de pago que la tienda tenga disponible y podrás retirar tu producto.

Para hacer la compra online, debes entrar a la app, buscar la tienda o producto que desees y seguir las instrucciones de la app para hacer el pago inicial. Una vez que hagas el pago inicial, recibirás un mensaje del aliado para coordinar la entrega del producto.

Las compras en Cashea pueden realizarse directamente en el establecimiento de las tiendas, o comprar online a través de la app.

• Compra en Tienda: Son compras que se hacen en la ubicación física de la tienda en la cual prefieras comprar. En estos casos debes hacer el pago inicial en la tienda, con cualquier método que la tienda te acepte. Al momento de hacer el pago inicial, retiras tu producto directamente de la tienda.
• Compra por la App (Online): Son compras que se hacen directamente por la app. Debes entrar al app y escoger el producto que quieras comprar. Para hacer el pago inicial, debes usar los métodos de pago que te ofrece la app. Luego, una vez hayas hecho la compra, te llegará un correo o mensaje directamente del aliado, para coordinar la entrega o retiro del producto.

En ambas modalidades, se mantiene el mismo esquema de pago en cuotas.

En nuestra app puedes ver todas las tiendas que cuentan con Cashea y los productos que se ofrecen.

También, en nuestro Instagram @somoscashea puedes ver en las historias destacadas las distintas tiendas que cuentan por Cashea por ubicacion y ciudad.

La línea de compra, es el monto que te otorga Cashea para poder hacer compras a cuotas. Es la cantidad de dinero que puedes usar para pagar las cuotas, después de comprar un producto con Cashea.

La línea de compra es uno de los factores que determinan la cantidad de dinero a pagar en cuotas al momento de hacer una compra, debido a que la suma total de tus cuotas no puede ser mayor que tu línea de compra.

Otro factor importante es tu nivel en Cashea, porque el % de inicial que pagarás varía de acuerdo al nivel en el que te encuentres:

• Nivel 1: Pago inicial de 60%.
• Nivel 2: Pago inicial de 50%.
• Nivel 3 en adelante: Pago inicial de 40%.

Sí, no hay un límite establecido para la cantidad de compras que puedes realizar con Cashea siempre y cuando la suma de sus cuotas esté dentro del límite de tu línea de compra.

Si, puedes comprar un producto mayor a tu línea de compra. De hecho puedes comprar un producto de cualquier precio que se ofrezca en Cashea, solo cambiará la cantidad que tengas que pagar como inicial.

El monto a pagar en cuotas, no puede ser mayor que el monto disponible que tengas de tu línea de compra.

Para cualquier compra con Cashea es indispensable el pago de una inicial. Esta inicial es un porcentaje del valor de compra del producto. Varía dependiendo de tu nivel y del monto de la compra:

• Nivel 1: Pago inicial de 60%.
• Nivel 2: Pago inicial de 50%.
• Nivel 3 en adelante: Pago inicial de 40%.

El modelo de compra de Cashea consta de un pago inicial y un plan de cuotas iguales sin interés a pagar cada 14 días. Cuando accedes a nuestro servicio, estás en Nivel 1, por lo que en cada compra que hagas deberás hacer un pago inicial correspondiente al 60% de tu compra.

A medida que vayas desarrollando tu historial de compra en Cashea a través de compras frecuentes y pagos de tus cuotas a tiempo o adelantando, podrás subir de nivel y obtener la ampliación de tu línea de compra.

Es importante destacar que el monto de la inicial varía de acuerdo al nivel que estés en Cashea:

• Nivel 1: Pago inicial de 60%.
• Nivel 2: Pago inicial de 50%.
• Nivel 3 en adelante: Pago inicial de 40%.

El pago inicial, depende de la forma en la que hagas la compra:

• En tienda
• Online (A través de la app)

Si haces la compra directamente en la tienda, puedes hacer tu pago inicial a través de cualquier método de pago que la misma tenga.

Si haces la compra por la app, deberás hacer el pago a través de los métodos que ofrece la app (Pago móvil, transferencia bancaria en bolívares o depósito bancario en efectivo). Luego, deberás subir los datos y comprobante de pago por la app.

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Para poder retirar un producto que hayas comprado online a través de la app, primero debes realizar el pago inicial y confirmarlo por la app. ¡Este paso es fundamental!

Luego, tendrás dos opciones:

• Retirar el producto en tienda.
• Delivery por parte de la tienda.

Una vez que hagas el pago inicial, recibirás un correo por parte de la tienda con toda la información de tu compra. En ambos casos, debes validar con la tienda el método de entrega. Ten en cuenta que la opción de delivery solo funciona si la tienda cuenta con esta opción.

En caso de no recibir el correo, puedes buscar la información de contacto de la tienda donde realizaste la compra dentro de la aplicación para comunicarte con ellos directamente. Es importante recordar que la entrega del producto se coordina y depende exclusivamente de la tienda.

Si, el valor mínimo es de $25 USD o el equivalente en Bolívares a tasa del BCV.

El proceso de pago es muy fácil, y comienza con el pago inicial. Si haces tu compra en tienda física, el pago inicial lo haces por caja en tienda, como cualquier otra compra.

Para el pago inicial de compras que se hagan desde la app y para el pago de las cuotas en general, el proceso es el siguiente:

• Entra al app y pulsa el botón ‘Pagar’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te dará los métodos posibles de pago y los datos.
• Realiza el pago desde tu banco (Recuerda escribir los datos con cuidado) Asegúrate de escribir bien los datos.
• La app te solicitará los siguientes datos: Fecha de pago, banco de origen, monto y número de referencia.
• Si haces un depósito directo en el BNC, se debe reportar el número serial y no el de referencia.
• En el caso del Banco de Venezuela, se reporta el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una captura del comprobante de pago.

¡Listo!

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El proceso para reportar el pago por la app es muy fácil.

• Entra al app y pulsa el botón ‘Mis Compras’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te irá solicitando datos como (Fecha de pago, Monto pagado y Número de referencia).
• Ten en cuenta que en los comprobantes por depósito en efectivo que te emite el banco, el número a reportar es el de Serial y no de Referencia.
• En otros casos es el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una foto o factura del comprobante de pago.

¡Listo!

Los métodos de pago con los que cuenta Cashea son: Pago móvil, transferencia bancaria (Bs), depósito en Bs o USD.

Estos métodos de pago aplican para el pago de todas las cuotas y para el pago inicial de compras hechas online (por la app).

Para el pago inicial de compras hechas en tienda, puedes pagar con cualquier método o forma de pago que la tienda tenga disponible.

Para pagar tus cuotas pendientes, consultar los datos de pago o saber como pagar.

Simplemente entra al app y en la pantalla principal verás un botón que dice ‘Pagar’ justo al lado de un calendario con las próximas fechas de pago.

Haciendo click en cualquiera verás las cuotas que tienes pendientes. Selecciona la que quieras pagar y el app te explicará cómo pagar y a cuáles datos.

Recuerda que no se pueden pagar cuotas de compras diferentes con un mismo pago.

Ten en cuenta que los métodos disponibles de pago varían dependiendo del aliado.

En Cashea tenemos sólo una modalidad de pago que consiste en una inicial y posteriormente un plan de cuotas. No es posible elegir el número de cuotas, pero dependiendo del producto que compres, pueden aplicar planes de pago con diferente cantidad de cuotas.

Este detalle lo podrás ver en la app.

Para ver todos tus planes de pago visita la aplicación de Cashea:

• Entra al app y pulsa el botón ‘Mis Compras’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te irá solicitando datos como (Fecha de pago, Monto pagado y Número de referencia).

A partir del momento de tu compra tus cuotas vencerán cada 14 días, podrás conocer las fechas de vencimiento en nuestra aplicación, de igual forma te enviaremos recordatorios para que nunca olvides pagarlas a tiempo.

Los días de pago de tus cuotas, dependen completamente del día en el cual hagas tu compra. Las cuotas siempre serán por montos iguales y se pagarán cada 14 días entre sí.

La primera cuota, también se paga 14 días después del día de la compra.

Nota: Es importante recordar que las cuotas podrán ser pagadas en Bolívares a la tasa determinada por el BCV publicada diariamente en su página web.

Sí, recibirás recordatorios para que nunca olvides el pago de tus cuotas a tiempo, estos recordatorios serán en la aplicación, vía correo electrónico y a tu teléfono móvil.

Siempre podrás adelantar el pago de tus cuotas pendientes e inclusive abonar parte de ellas, lo importante es que al llegar la fecha de vencimiento de la cuota, esté pagada en su totalidad.

Si, siempre podrás abonar parte de las cuotas por vencer, sin embargo, el monto total de la cuota deberá ser pagado antes de su vencimiento. Si por alguna razón no logras pagar la totalidad de la cuota a tiempo, nos pondremos en contacto contigo para evitar que tu cuenta sea pausada y apliquen cargos de reactivación.

Recuerda que incurrir en un retraso implica que tu cuenta sea pausada y cargos de reactivación asociados.

El proceso de pagar y reportar el pago por la app de Cashea es muy sencillo y la mayoría de inconvenientes que ocurren al pagar se pueden evitar conociendo un poquito mejor el proceso de pago. Para eso, puedes revisar este artículo: lorem ipsum

Sin embargo, en este artículo repasamos las incidencias más comunes al pagar y cómo resolverlas:

Al hacer el pago (Desde tu banco):

• Datos incorrectos de beneficiario (RIF): Al copiar el número RIF del aliado, desde la app de Cashea y pegarlo en tu app o página bancaria, puede pasar que el número se pague incompleto, faltando el último dígito. Con solo revisar que se haya copiado correctamente se soluciona este problema.
• Banco receptor no disponible: Cashea trabaja con cuentas bancarias del BNC, y a veces pueden ocurrir incidencias del lado del banco. Esta es una incidencia que casi nunca pasa y cuando ocurre, tiende a durar algunos minutos solamente.
• Transacción fallida: Usualmente, esta incidencia tiene que ver con el banco emisor. Pueden ocurrir incidencias con tu banco que afecten la posibilidad de hacer pagos. En estos casos recomendamos utilizar otro banco o método de pago. Para casos muy urgentes, te pedimos que nos escribas a nuestro soporte.

Al reportar el pago (En Cashea):

• Nro. Referencia: El app de Cashea te pide que escribas el número de referencia del pago, la incidencia más común que vemos por la cual los pagos no se logran verificar, es porque hay un error en este dato. En concreto, se reporta un número diferente al que sale en el comprobante de pago. Por eso, te pedimos que revises con cuidado al momento de escribir el número de referencia en la app. Para pagos del Banco de Venezuela, el número de referencia es el número de operación.
• Pago de tercero: Otro error común que vemos, son pagos realizados por terceros y no la persona titular de la cuenta. Lo más conveniente es que la persona titular de Cashea, sea la titular de la cuenta bancaria desde la cual se hace el pago.
• Fecha, Banco emisor o Monto: Cashea te pide que coloques cada uno de estos datos al reportar un pago. En ocasiones puede ocurrir que se coloque la fecha del día, en vez de la fecha de pago, que a veces pueden ser diferentes. Al igual que reportar un monto o banco emisor diferente.
• Pago a banco equivocado o persona natural: Otra incidencia común, es pagar a un banco diferente al cual los datos de pago indiquen. Esta es la incidencia más compleja, ya que requiere que nos comuniquemos con el aliado y que nos confirmen que recibieron el pago. En caso que el pago haya sido a una persona natural, no tenemos manera de asignar ese pago y tendrás que comunicarte directamente con la persona a la cual le hiciste el pago.

Si experimentas un error de sistema de nuestro lado, por favor escribe a nuestro soporte con tus datos, comprobante y captura de pantalla de cuotas por pagar.

El proceso de pago es muy fácil, y comienza con el pago inicial. Si haces tu compra en tienda física, el pago inicial lo haces por caja en tienda, como cualquier otra compra.

Para el pago inicial de compras que se hagan desde la app y para el pago de las cuotas en general, el proceso es el siguiente:

• Entra al app y pulsa el botón ‘Pagar’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te dará los métodos posibles de pago y los datos.
• Realiza el pago desde tu banco (Recuerda escribir los datos con cuidado) Asegúrate de escribir bien los datos.
• La app te solicitará los siguientes datos: Fecha de pago, banco de origen, monto y número de referencia.
• Si haces un depósito directo en el BNC, se debe reportar el número serial y no el de referencia.
• En el caso del Banco de Venezuela, se reporta el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una captura del comprobante de pago.

¡Listo!

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El proceso para reportar el pago por la app es muy fácil.

• Entra al app y pulsa el botón ‘Mis Compras’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te irá solicitando datos como (Fecha de pago, Monto pagado y Número de referencia).
• Ten en cuenta que en los comprobantes por depósito en efectivo que te emite el banco, el número a reportar es el de Serial y no de Referencia.
• En otros casos es el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una foto o factura del comprobante de pago.

¡Listo!

Al momento de pagar una cuota, el pago debe ser reportado por la app. En concreto se solicitan los siguientes datos: Banco emisor, monto del pago (Bs), número de referencia y fecha del pago.

Puede pasar, que el pago no se verifica, y usualmente es porque puede existir un error al momento de reportar algunos de los datos mencionados anteriormente. Por ejemplo, monto o referencia incorrecto, o banco emisor o fecha de pago diferentes.

En estos casos, si hay un error, al cabo de media hora, podrás verificar el pago nuevamente con los datos correctos.

También puede pasar que el pago se haya hecho a algún banco diferente al BNC. En este caso, te deberás poner en contacto con nuestro equipo de soporte.

Puedes revisar este artículo para tener más detalle sobre las incidencias más comunes al momento de pagar: 'Posibles inconvenientes al pagar o reportar un pago por el app’.

Es posible que se pueda verificar de forma automática un pago hecho por un tercero, sin embargo, hacer esto aumenta la probabilidad de que pueda ocurrir un inconveniente al momento de verificar el pago.

Es más conveniente y nuestra especial recomendación que el pago se haga desde una cuenta bancaria, cuyo titular sea el mismo que el de la cuenta Cashea, para la cual el pago está dirigido.

Si tu pago lo hizo un tercero, y no lo puedes verificar a tu cuota, te pedimos que escribas a nuestro equipo de soporte.

Siempre podemos realizar devoluciones, en los casos que ameriten. Tomando en cuenta que para poder hacer devolución, alguno de los siguientes casos debe aplicar:

• Tu compra fue cancelada, con el pago inicial realizado
• El producto ya no está disponible. (Debes solicitar devolución a la tienda).
• Pagaste de más por error.
• Pago adicional o duplicado.​

Si tienes cuotas pendientes, primero el excedente se aplica a esas cuotas pendientes y luego se regresa la diferencia, de haber quedado alguna.

Por último necesitamos de tu parte la siguiente información:

• Comprobante de pago
• Banco
• Número de cuenta bancaria.
• Nro. Cédula

La cuenta bancaria debe estar a tu nombre y no puede ser jurídica. Las devoluciones se hacen por transferencia en Bs, equivalente al monto en dólares del excedente. Este es un proceso que en algunos casos puede tomar algunos días.

Por último, ten en cuenta que si pagaste a una cuenta bancaria diferente a la cual se muestra en la app, deberás manejar el reembolso directamente con el aliado. También, si pagaste a una persona natural deberás manejar la incidencia directamente con esa persona.

Para tramitar un caso de devolución, te pido que nos escribas a nuestro soporte.

En este caso, pueden ocurrir algunas incidencias diferentes, que se explican a continuación:

• Banco diferente al que se muestra en los datos de pago: En estos casos, dependemos 100% del aliado. Debemos confirmar con ellos que en efecto hayan recibido el pago en alguna de sus cuentas bancarias. El primer paso es que escribas a nuestro equipo de soporte.
• Pago a un aliado diferente: Si hiciste un pago a un aliado diferente, ¡no pasa nada! Puedes verificar tu pago de igual manera, siempre y cuando hayas pagado al BNC. Luego nosotros hacemos una reasignación automatizada.

Pago a persona natural: En este caso, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer. Ya que el pago está hecho a una persona ajena a Cashea. Te recomendamos intentar comunicarte directamente con la persona receptora del pago.

Si aún tienes cuotas pendientes de tu compra el diferencial será abonado al pago de tu próxima cuota. En el caso de que el pago por encima del monto sea en la última cuota de tu compra, tendrás un saldo a favor que descontaremos de la inicial de tu próxima compra

Ten en cuenta que esto solo funciona para cuotas de una misma compra. No se puede verificar un solo pago, para cuotas de diferentes compras. Si este es tu caso, por favor escribe a nuestro equipo de soporte.

En general, lo más recomendable es pagar cada cuota una a una. Es decir, un pago por cuota.

Sin embargo, hay dos situaciones que pueden ocurrir, si se hace un pago para más de una cuota :

• Cuotas de una misma compra: Se pueden pagar cuotas de una misma compra con un solo pago sin ningún problema. Sin embargo, si queda una cuota con pago incompleto, se puede aplicar recargo por atraso, si luego de la fecha de vencimiento no ha sido pagada en su totalidad.
• Cuotas de una compra diferente: No se pueden verificar cuotas de compras diferentes con un solo pago. Si este es tu caso, te podremos ayudar sin problema, pero tienes que escribir a nuestro equipo de soporte con tu caso.

Este error lo hemos visto en ocasiones y lamentablemente se debe a un error en la plataforma banbcaria, razón por la cual tenemos poco control sobre esto.

Hay tres soluciones que pueden funcionar:

• Intentar más tarde: Ser insistente y probar a distintas horas puede solucionar este inconveniente.
• Otro banco: Puedes también utilizar otro banco, si lo tienes.
• Transferencia: Puedes hacer una transferencia en vez de un pago móvil.

Siempre te enviaremos recordatorios de pago para que no olvides pagar tus cuotas a tiempo.  Si por alguna razón llegas a retrasarte en el pago de una de tus cuotas, pausaremos tu cuenta y tu deuda será trasladada a Cashea, a quien a partir de ese momento deberás pagar directamente las cuotas pendientes y los cargos de reactivación que apliquen.

Mientras nuestro equipo se pone en contacto contigo para tratar de agendar el pago lo más pronto posible, aplicaremos un cargo de reactivación de $4 por cada cuota atrasada. Solo se le aplicará el cargo de reactivación a las cuotas atrasadas.

Recuerda que los pagos no completados a tiempo conllevan un cargo de reactivación y las deudas no pagadas pasarán a nuestro equipo de cobranzas. En Cashea queremos ayudarte a regularizar tus pagos y que puedas seguir disfrutando de nuestros servicios

Si tienes dificultad o problemas personales y te preocupa no poder realizar los pagos, ponte en contacto con nosotros.

Cada cuota tiene una fecha de vencimiento, antes de la cual debe ser pagada.​

Sin embargo, si por alguna razón no has podido pagar, Cashea de da dos días adicionales de gracia luego del vencimiento de la cuota.​

Si pasaron los dos días luego del vencimiento de la cuota y aún no está pagada, va a aplicar una tarifa adicional por atraso.​

Estre recargo es de $4 adicionales por cuota atrasada.​

Por último, si caes en atraso tu línea de compra será bloqueada y no podrás comprar hasta que la cuota atrasada esté pagada.

Si tu cuenta fue pausada por atrasarte en alguna de tus cuotas y ha sido trasladada a Cashea, no podrás comprar en nuestros comercios afiliados utilizando nuestra app hasta que realices el pago del saldo pendiente al igual que los cargos de reactivación que apliquen.

El recargo por atraso es de $4 por cuota atrasada. Es un cargo único que en sí, no genera intereses.

No, tu única obligación está relacionada al pago de las cuotas. En Cashea queremos que sigas formando parte de nuestra comunidad, si llegases a estar en situación de impago, tu cuenta será pausada y para que puedas seguir usándola será necesario que pagues el cargo de reactivación sobre cada una de las cuotas que presenten retraso.

Ahora bien, si solo deseas realizar el pago de las cuotas podrás hacerlo sin tener que reactivar tu cuenta.

Hay solo tres situaciones por las cuales tu cuenta será pausada y se aplicará un cargo de reactivación:

• El no pago de una o más de las cuotas
• El pago a destiempo de una de las cuotas
• El pago incompleto de una de las cuotas y el vencimiento del saldo restante

Es importante que mantengas tus pagos al día y te asegures que los pagos que has hecho sean conciliados correctamente y el monto pagado corresponde a la totalidad de la cuota.

Si consideras que hay un error en la conciliación de tus pagos, por favor comunícate con nosotros inmediatamente y si verificamos que el error ha sido nuestro, activaremos tu cuenta y eliminaremos el cargo de reactivación.

Para nosotros en Cashea es importante que nuestros clientes se mantengan al día con sus pagos, de esta manera nosotros podemos garantizar un servicio óptimo a nuestros comercializados y llegar a más clientes.

Si te retrasas en una de tus cuotas tu cuenta será pausada, tu deuda será trasladada a Cashea y deberás pagar un cargo de reactivación. A partir de este momento tu deuda será gestionada directamente por nuestro equipo de cobranza para apoyarte a recuperar tu capacidad de compra en cuotas en nuestras tiendas aliadas.

En Cashea entendemos que todos podemos pasar por momentos difíciles que complican nuestras finanzas personales, por eso hemos desarrollado una política de apoyo ante la adversidad para poder tenderte una mano si llegases a pasar por este tipo de situaciones.

Basados en circunstancias muy excepcionales, podemos manejar distintas opciones para ayudarte a ponerte al día. Así que nunca dudes en ponerte en contacto con nosotros si llegases a enfrentar una situación adversa.

Siempre estaremos cerca de ti, queremos recordarte que tu primera opción debe ser comunicarte con nosotros sin importar el tamaño de tu deuda, así que asegúrate de hacerlo a tiempo. Estamos aquí para apoyar a nuestra comunidad Cashea.

Te avisaremos por correo electrónico antes de pausar tu cuenta. Recuerda que si tu cuenta es pausada, no podrás usarla hasta que pagues el cargo de reactivación correspondiente por cada cuota atrasada.

Cuando tu cuenta es pausada, tu deuda será trasladada a Cashea, a quien a partir de ese momento deberás pagar directamente las cuotas pendientes y los cargos de reactivación que apliquen.

En Cashea creemos en la palabra y la confianza, por eso siempre promovemos compras responsables y procuramos que nuestros usuarios mantengan sus compromisos en la medida de lo posible. Te recomendamos que planifiques tus cuotas de manera responsable para que puedas cumplir con la programación de tus pagos.

Aún así, entendemos que en ciertas circunstancias, puedes enfrentar dificultades para cumplir con los pagos de tus cuotas. Si te encuentras en esta situación, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Evaluaremos tu caso puntualmente y buscaremos opciones que se ajusten a tus necesidades.

Recuerda que, en caso de retraso en los pagos, es posible que tu cuenta sea pausada y se apliquen cargos de reactivación asociados. Por eso, te pedimos que nos contactes lo antes posible si te encuentras en dificultades para evitar inconvenientes adicionales.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un ambiente de confianza y responsabilidad en Cashea. Estamos aquí para ayudarte y encontrar soluciones juntos.

El Club Cashea Más es un club de beneficios exclusivos para nuestros clientes que premia el consumo responsable y el pago a tiempo. A partir de su primera compra, los miembros del Club Cashea Más comienzan a acumular puntos que les permiten subir de nivel, recibir descuentos y acceder a beneficios exclusivos.

Todos nuestros usuarios pueden ser parte del Club Cashea Más. Desde el momento en que comienzas a utilizar y validar las funcionalidades de la aplicación inmediatamente serás parte del Club Cashea Más comenzando en el Nivel 1.

Los niveles de cliente de Cashea reconocen la compra responsable y un comportamiento de pago a tiempo.

Estos niveles tienen beneficios increíbles:

1. La ampliación de tu línea de compra Cashea.
2. Acceso a descuentos y promociones especiales.

Para subir de nivel, debes ganar puntos del Club Cashea Más. Hay tres mecanismos:

• Pago adelantado: Pagar una cuota cinco días o más antes de la fecha de vencimiento.
• Pago a tiempo: Pagar una cuota antes de la fecha de vencimiento o en la misma fecha.
• Referidos: Referir a amigos que realicen una compra te suma 40 puntos. Con un máximo de 3 referidos.

Ten en cuenta que la cantidad de puntos otorgados por pagos, depende del monto de los mismos y la cantidad de días de antelación del pago.
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También es importante saber que atrasos en cuotas implican perdida de puntos y potencial reducción de nivel.

La manera de aumentar la línea de compra es acumular puntos y subir de nivel. Cada vez que subas de nivel se aumenta en 25%. Para ganar puntos del Club Cashea Más hay tres mecanismos:

- Pago adelantado: Pagar una cuota cinco días o más antes de la fecha de vencimiento.

- Pago a tiempo: Pagar una cuota antes de la fecha de vencimiento o en la misma fecha.

- Referidos: Referir a amigos que realicen una compra te suma 40 puntos. Con un máximo de 3 referidos.

Ten en cuenta que la cantidad de puntos otorgados por pagos, depende del monto de los mismos y la cantidad de días de antelación del pago.

La forma más directa de acumular puntos es haciendo compras responsables y adelantando o efectuando el pago de tus cuotas a tiempo. Recibirás 1 punto por cada dólar de cuotas pagadas a tiempo y 2 puntos por cada dólar de cuotas adelantadas (cuotas pagadas 1 día o más antes de la fecha de vencimiento se considera como adelantada). Estos puntos te ayudarán a subir de nivel y acceder cada día a mayores beneficios. También hay otras formas de acumular puntos, navega dentro de la sección de Club Cashea Más y conoce todas las posibilidades que tienes.

Normalmente los puntos toman de 1 a 2 días hábiles en ser acreditados a tu cuenta.

Sí, si pasas 6 meses sin realizar ninguna compra, tus puntos vencerán. Sin embargo seguirás manteniendo el mismo nivel de usuario que has alcanzado.

Mientras acumulas puntos irás accediendo a los distintos niveles del Club Cashea Más y a su vez podrás canjear tus puntos por beneficios exclusivos dentro de nuestra aplicación.

No, los puntos solo pueden ser canjeados por beneficios del Club Cashea Más.

Al formar parte del Club Cashea Más, has accedido a los términos y condiciones de la política de privacidad de Cashea, cualquier cambio en nuestras políticas será notificado por correo electrónico.

Para pagar una cuota adelantada, debes pagarla y confirmarla por la app al menos dos días antes de su vencimiento.

​Si haces esto, ocurren dos cosas:

• Cupón: Si adelantas una cuota, tienes una opción de ganarte un cupón de $5. Para ganartelo debes hacer una compra por la app (online) durante los próximos 7 días. Si transcurre este tiempo, el cupón se vence.
• Concurso: Si adelantas una cuota, tienes una opción de participar en una rifa de algún premio, si es que en ese momento hay un concurso activo. Todas estas cosas se avisan por las redes sociales.

Si quieres saber en qué nivel estás:

• Abre el app
• Pulsa el botón de perfil (abajo a la derecha)
• Arriba, te saldrá tu nivel y luego otras secciones como cupones y puntos que has ganado por referir (Si los tienes).

Si pulsas las letras azules que dicen Cashea Más podrás saber las características de cada nivel:
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​Nivel 1:  

• De 0 a 200 puntos.
• Pago Inicial de 60%

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Nivel 2:

• De 201 a 400 puntos.
• Pago inicial de 50%
• Incremento de 25% de Línea de compra

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Nivel 3:

• De 401 a 700 puntos.
• Pago inicial de 40%
• Incremento de 25% de Línea de compra

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Nivel 4:

• De 701 a 1000 puntos.
• Pago inicial de 40%
• Incremento de 25% de Línea de compra

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Nivel 5:

• De 1001+ puntos
• Pago inicial de 40%
• Incremento de 25% de Línea de compra

Cashea de da la opción de referir amigos o familiares y obtener beneficios por ello.

En el app, debes pulsar el botón de perfil (abajo a la derecha). Luego hay una sección que se llama 'Invita y gana'.

Deberás enviar el link a tus conocidos. Por cada uno que descargue el app y haga una compra, recibirás 40 puntos, pudiendo recibir un máximo de 120 puntos (3 referidos máx).

Los puntos de ayudan a subir de nivel y obtener beneficios como ampliar tu línea de compra y reducir el porcentaje de pago inicial que tengas que hacer por compra.

Así como premiamos las compras responsables y los pagos a tiempo, también puedes perder puntos si incumples con tus pagos:

• Pierdes 20 puntos por retraso en el pago de cada cuota.
• El tercer retraso en una cuota hará que pierdas todos los puntos acumulados hasta el momento y volverás a comenzar desde el Nivel 1.

En Cashea, compartir es uno de nuestros valores fundamentales, por eso queremos que invites a tus amigos y familiares. Hemos creado un programa de referidos que te permitirá a ti y a tu referido obtener 40 puntos en el Club Cashea Más por cada vez que uno de tus referidos cree su cuenta y la valide correctamente. Este beneficio se puede obtener hasta con 3 amigos diferentes, lo que significa que puedes obtener hasta 120 puntos en total.

Puedes invitar una cantidad ilimitada de amigos, sin embargo, sólo podrás recibir los 40 puntos por los tres primeros referidos que creen y validen su cuenta correctamente. Es decir, podrás obtener hasta un máximo de 120 puntos por tus invitaciones.

Sí, si pasas 6 meses sin realizar ninguna compra, tus puntos vencerán.

Todos los puntos obtenidos en el Club Cashea Más te servirán para subir de nivel y obtener mejores beneficios, como el aumento de tu línea de compra.

El programa de referidos de Cashea estará vigente hasta el día 31 de diciembre de 2024.

Los siguientes términos y condiciones aplican para el uso del programa de referidos del Grupo Cashea VE C.A. El usuario y sus referidos aceptan los términos y condiciones de este programa adicional a los términos y condiciones generales y a la política de privacidad de la empresa.

1. Cuando refieres a un amigo o familiar (en lo sucesivo denominados como: “El referido”), y éste cree su cuenta y la valide, tanto tú como el referido recibirán 40 puntos Cashea.
   
2. Se considera como un referido a aquella persona que crea su cuenta en Cashea y la valida correctamente.
   
3. Los puntos obtenidos por nuestro plan de referidos, al igual que el resto de los puntos acumulados en el Club Cashea Más, vencerán si pasas 6 meses sin realizar ninguna compra.
4. Tanto tú como el cliente referido, podrán optar por los puntos si se utiliza el link personalizado a tu cuenta Cashea.​
5. Los puntos adquiridos por el programa de referidos son intransferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo.
6. Después de que has recibido los puntos obtenidos por tus 3 referidos, no podrás optar a más puntos por este motivo.
7. Podrás recibir un máximo de 160 puntos por concepto del programa de referidos, ya sea por referir a tus amigos y familiares (3) o por aceptar la invitación de otro usuario (1).
8. Cashea se reserva el derecho de aprobar y validar las cuentas de los referidos.

Sí, puedes solicitar un cambio del producto directamente en el comercio aliado antes del pago de la primera cuota, es decir 14 días después del pago inicial. Es importante destacar que en Cashea nos apegamos a la política de cambios de nuestros comercios aliados, por lo que te recomendamos revisar las condiciones de cada uno de ellos.

Los cambios deben ser tramitados directamente en comercio aliado, siempre y cuando el motivo esté dentro de su política de cambios. Los siguientes mecanismos se pueden aplicar:

• Producto defectuoso: Es una posibilidad que el producto tenga algún defecto. En este caso, si el aliado posee el mismo producto en tienda, se te puede hacer el cambio de producto. En caso de no tenerlo, podemos hacer devolución de tu dinero.
• Tienda no posee producto en stock: En este caso se puede realizar una devolución, o hacerte entrega de otro producto de menor valor, y que pagues la diferencia.
• Si el producto o servicio es de mayor valor: En este caso se puede realizar una devolución del pago total, o entregar un producto de menor valor y hacerte devolución por la diferencia.
• Si ya no deseas el producto, se puede hacer un intercambio por un producto de igual valor o que se te haga un reembolso del pago inicial.

Recuerda que en este caso, siempre debes validar primero las políticas de cambio y/o devolución de la tienda. Esta información la puedes consultar en la app de Cashea.

Recuerda que una vez finalizada tu compra en el punto de venta, te pediremos que subas a la aplicación una foto de la factura. Si posteriormente llegas a identificar un error en la factura de tu compra, debes escribir con el detalle del caso a nuestro equipo de soporte.

En este artículo encontrarás información importante sobre potenciales errores que puedas tener en algunas de tus compras o si tienes alguna compra que por alguna razón debas cancelar o reactivar.

Puedes tener alguna de estas incidencias:

• Monto: Entendemos que pueden haber inconvenientes al registrar una compra en tienda. En algunos casos excepcionales y poco comunes, puede haber discrepancias en el monto registrado.
• Reactivar compra: Tu compra pudo ser cancelada por falta de confirmación del pago inicial. Esto puede ocurrir a veces con compras online. En este caso, puedes generar una nueva compra desde la app.
• Cancelar: En casos muy excepcionales y poco comunes, puede haber compras de productos no disponibles, devoluciones por parte de la tienda o que no recuerdes o no reconozcas alguna compra.

Es importante saber que en estos casos siempre se va a requerir del apoyo de un analista de atención al cliente en Cashea, disponibles en nuestros canales de soporte.

Debes enviar la factura de tu compra y/o el detalle del caso muy específico, para poder identificar el inconveniente y ayudarte más rápido.

En Cashea aplicamos los protocolos más estrictos para la protección de tus datos e información personal

Es importante aclarar que:

• Toda la información de pagos está encriptada y es procesada de forma segura
• Toda la información viaja a través de conexiones seguras
• El comercio aliado no almacena datos personales, ni de medios de pago

Para obtener mayor información te invitamos a dirigirte a nuestra sección de política de privacidad

En Cashea velamos por el uso seguro de nuestra aplicación en todo momento, así que durante el proceso de pago en el punto de venta hacemos verificaciones adicionales para verificar que eres tú

Estas verificaciones pueden incluir:

• La solicitud de tu documento de identidad en caja
• La solicitud de reingreso de tu PIN en la app
• Envío de un mensaje de texto con un link de verificación
• El envío de un correo electrónico con un código único
• Una llamada telefónica

Si, en Cashea nos apegamos a las leyes y normativa vigentes relacionadas con protección de datos. Todos los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a través de las plataformas de Cashea serán tratados con la mayor confidencialidad según está dispuesto en nuestra política de privacidad.

Puedes consultar nuestra política de privacidad, términos y condiciones.