Cashea, en alianza con su red de comercios aliados, te permite comprar hoy y pagar después en cuotas sin interés. Paga tu compra en una inicial y tres cuotas iguales cada 14 días.

Si, siempre pagarás el precio marcado del producto en cualquiera de nuestras tiendas aliadas, haciendo un pago inicial y 3 cuotas iguales sin interés.

Usar Cashea es gratis, sólo pagarás el precio marcado en tienda y no tiene costo de activación, sin embargo si incurres en impago de alguna de las cuotas, tu cuenta será pausada y tendrás que pagar un cargo de reactivación para poder seguir formando parte de la comunidad Cashea.

El precio de mi compra y sus cuotas se fija en dólares americanos.

La cuota inicial será pagada en la tienda en Dólares o Bolívares al cambio BCV del día. Las tres cuotas iguales sin interés restantes, serán expresadas en Dólares en la aplicación y se deberán cancelar en Bolívares al cambio BCV del día correspondiente a la fecha de pago de cada una de ellas.

Descarga la aplicación de Cashea, completa tus datos y activa tu cuenta. Una vez aprobada tu línea de compra podrás visitar alguna de las tiendas aliadas y empezar a Cashear. 

En Cashea actualmente estamos experimentando una gran demanda de nuestro servicio, por lo cual debemos ir otorgando acceso a nuestros usuarios de forma progresiva para poder garantizar la mejor experiencia. 

Si estás en la lista de espera de usuarios de Cashea, por favor ten paciencia que pronto te daremos acceso a nuestro servicio.

La línea de compra corresponde al monto máximo disponible para cubrir las cuotas de tus compras luego del pago inicial.

Por ejemplo si tu línea de compra es de $150 esto significa que podrás comprar un artículo de precio $300, pagando una cuota inicial de 50% por $150 y el resto en 3 cuotas iguales sin interés de $50.

El monto de tu línea de compra corresponde al valor máximo de la suma de las tres cuotas iguales, este valor es independiente del pago inicial.

Sí, no hay un límite establecido para la cantidad de compras que puedes realizar con Cashea siempre y cuando la suma de sus cuotas esté dentro del límite de tu línea de compra.

Tu cuenta será pausada por impago o pago incompleto. Una vez pausada, tu deuda será trasladada a Cashea, a quien a partir de ese momento deberás pagar directamente las cuotas pendientes y los cargos de reactivación que apliquen para volver a formar parte de la comunidad Cashea.

El cargo de reactivación tiene un costo de $4 por cada cuota atrasada.

El precio de mi compra y sus cuotas se fija en dólares americanos.

La cuota inicial será pagada en la tienda en Dólares o Bolívares al cambio BCV del día. Las tres cuotas iguales sin interés restantes, serán expresadas en Dólares en la aplicación y se deberán cancelar en Bolívares al cambio BCV del día correspondiente a la fecha de pago de cada una de ellas.

Las cuotas antes de la fecha de vencimiento serán pagadas directamente al comercio. En el caso de retraso o impago de alguna de las cuotas, tu cuenta será pausada y las cuotas serán trasladadas a Cashea y deberán ser pagadas directamente a nosotros.

El modelo de compra de Cashea consta de un pago inicial y tres cuotas iguales sin interés pagaderas cada 14 días. Cuando accedes a nuestro servicio tendrás un nivel de usuario 1, por lo cual en cada compra que hagas deberás hacer un pago inicial correspondiente al 50% de tu compra. A medida que vayas desarrollando tu historial de compra en Cashea a través de compras frecuentes, responsables, al igual que el pago a tiempo o adelanto de tus cuotas, podrás obtener la ampliación de tu línea de compra.

Para cualquier compra con Cashea es indispensable el pago de una inicial. Esta inicial puede ser tan baja como el 25% del total de tu compra. La inicial se definirá a partir de tu historial de compra, nivel de usuario y condiciones de cada comercio.

La línea de compra corresponde al monto máximo disponible para cubrir las cuotas de tus compras luego del pago inicial.

Por ejemplo si tu línea de compra es de $150 esto significa que podrás comprar un artículo de precio $300, pagando una cuota inicial de 50% por $150 y el resto en 3 cuotas iguales sin interés de $50.

Tendrás la opción de pagar la inicial de tu compra en el establecimiento, con cualquiera de los medios de pago que dispongan en la tienda.

El monto de tu línea de compra corresponde al valor máximo de la suma de las tres cuotas iguales, este valor es independiente del pago inicial.

En Cashea tenemos sólo una modalidad de pago que consiste en una inicial y tres cuotas iguales sin interés cada 14 días.

Para ver todos tus planes de pago visita la aplicación de Cashea, en ella podrás conseguir el calendario de pagos.

A partir del momento de tu compra tus cuotas vencerán cada 14 días, podrás conocer las fechas de vencimiento en nuestra aplicación, de igual forma te enviaremos recordatorios para que nunca olvides pagarlas a tiempo. 

El día que debes pagar tus cuotas se define en el momento de la compra. Por ejemplo, si efectúas tu compra un día sábado 5 de marzo, deberás pagar la primera cuota el sábado 19 de marzo dos semanas después y así sucesivamente cada 14 días.

A continuación te mostramos un ejemplo de cómo se estructura un plan de pagos:

Compra: Zapatos en comercio aliado por un costo total de $120

Inicial 50% 

Sábado 05 de marzo - $60

Tres iguales cada 14 días sin interés
Sábado 19 de marzo - $20
Sábado 2 de abril - $20

Sábado 16 de abril - $20

Nota: Es importante recordar que las cuotas podrán ser pagadas en Bolívares a la tasa determinada por el BCV publicada diariamente en su página web.

Deberás pagar 3 cuotas iguales sin interés cada 14 días, directamente al comercio utilizando cualquiera de los siguientes medios de pago disponibles a través de la aplicación como: Transferencia bancaria, pago móvil, depósito en efectivo.

Sí, recibirás recordatorios para que nunca olvides el pago de tus cuotas a tiempo, estos recordatorios serán en la aplicación, vía correo electrónico y a tu teléfono móvil.

Siempre podrás adelantar el pago de tus cuotas pendientes e inclusive abonar parte de ellas, lo importante es que al llegar la fecha de vencimiento de la cuota, esté pagada en su totalidad.

Si, siempre podrás abonar parte de las cuotas por vencer, sin embargo, el monto total de la cuota deberá ser pagado antes de su vencimiento. Si por alguna razón no logras pagar la totalidad de la cuota a tiempo, nos pondremos en contacto contigo para evitar que tu cuenta sea pausada y apliquen cargos de reactivación.

Recuerda que incurrir en un retraso implica que tu cuenta sea pausada y cargos de reactivación asociados.

En Cashea creemos en la palabra y la confianza, por eso siempre promovemos compras responsables y procuramos que nuestros usuarios mantengan sus compromisos en la medida de lo posible. Te recomendamos que planifiques tus cuotas de manera responsable para que puedas cumplir con la programación de tus pagos.

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Aún así, entendemos que en ciertas circunstancias, puedes enfrentar dificultades para cumplir con los pagos de tus cuotas. Si te encuentras en esta situación, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Evaluaremos tu caso puntualmente y buscaremos opciones que se ajusten a tus necesidades.

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Recuerda que, en caso de retraso en los pagos, es posible que tu cuenta sea pausada y se apliquen cargos de reactivación asociados. Por eso, te pedimos que nos contactes lo antes posible si te encuentras en dificultades para evitar inconvenientes adicionales.

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Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un ambiente de confianza y responsabilidad en Cashea. Estamos aquí para ayudarte y encontrar soluciones juntos.

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Cada uno de los pagos correspondientes a las cuotas de tu compra estará sujeto a un proceso de conciliación que consiste en la verificación por parte de nuestro equipo de que tu pago ha sido efectuado de forma correcta. Si has enviado un pago sujeto a conciliación y nuestro equipo no ha logrado conciliarlo, el pago de la cuota se registrará como fallido o incompleto y pausaremos tu cuenta.

A tener en cuenta: Si tu pago falla, o ha llegado incompleto, recibirás un correo con información sobre el modo de reanudarlo.

Si aún tienes cuotas pendientes de tu compra el diferencial será abonado al pago de tu próxima cuota. En el caso de que el pago por encima del monto sea en la última cuota de tu compra, tendrás un saldo a favor que descontaremos de la inicial de tu próxima compra.

Siempre te enviaremos recordatorios de pago para que no olvides pagar tus cuotas a tiempo.  Si por alguna razón llegas a retrasarte en el pago de una de tus cuotas, pausaremos tu cuenta y tu deuda será trasladada a Cashea, a quien a partir de ese momento deberás pagar directamente las cuotas pendientes y los cargos de reactivación que apliquen.

Mientras nuestro equipo se pone en contacto contigo para tratar de agendar el pago lo más pronto posible, aplicaremos un cargo de reactivación de $4 por cada cuota atrasada. Solo se le aplicará el cargo de reactivación a las cuotas atrasadas.

Recuerda que los pagos no completados a tiempo conllevan un cargo de reactivación y las deudas no pagadas pasarán a nuestro equipo de cobranzas. En Cashea queremos ayudarte a regularizar tus pagos y que puedas seguir disfrutando de nuestros servicios.

Si tienes dificultad o problemas personales y te preocupa no poder realizar los pagos, ponte en contacto con nosotros aquí.

Si tu cuenta fue pausada por atrasarte en alguna de tus cuotas y ha sido trasladada a Cashea, no podrás comprar en nuestros comercios afiliados utilizando nuestra app hasta que realices el pago del saldo pendiente al igual que los cargos de reactivación que apliquen.

En general, cobramos $4 por cuota impaga por concepto de cargo de reactivación.

No, tu única obligación está relacionada al pago de las cuotas. En Cashea queremos que sigas formando parte de nuestra comunidad, si llegases a estar en situación de impago, tu cuenta será pausada y para que puedas seguir usándola será necesario que pagues el cargo de reactivación sobre cada una de las cuotas que presenten retraso.

Ahora bien, si solo deseas realizar el pago de las cuotas podrás hacerlo sin tener que reactivar tu cuenta.

Depende del caso. Cuando una de tus cuotas presenta más de 14 días de retraso, esto afectará la evaluación de tu cuenta con Cashea. Por eso es importante que siempre estés en contacto con nosotros y nos comuniques si tienes alguna dificultad o imprevisto que no te permita realizar los pagos a tiempo, así nosotros podremos brindarte la solución más conveniente que te permita mantener tu nivel de usuario con Cashea.

Antes de realizar tu primera compra es importante que sigas con atención los pasos relacionados con la creación, verificación y activación de tu cuenta.

1. Descargarte la aplicación (link)
2. Debes tener al menos 18 años
3. Validar tu email y número de teléfono celular.
4. No utilizar un teléfono celular que previamente haya sido registrado en Cashea.
5. Asegurarte de hacernos llegar la documentación requerida durante el registro. (No recibimos ningún tipo de documentación por email o en persona, todo debe ser gestionado en el registro de la aplicación).
6. Conceder los permisos necesarios a la app de Cashea.
7. Aceptar nuestros términos y condiciones.

Recuerda que no podrás utilizar tu cuenta hasta que esta esté completamente verificada.

El proceso de verificación es automático. En caso de ser requerida documentación adicional el tiempo de verificación puede llegar a ser de hasta 2 días hábiles.

Sí, para la aprobación de tu línea de compra Cashea, tomamos en consideración distintos factores al momento de la creación de tu cuenta. Por esto es importante que hagas la validación de datos desde tu teléfono celular y correo personal.

Para iniciar sesión en tu cuenta con Cashea debes seguir los siguientes pasos:

1. Abre tu app de Cashea
2. Introduce tu dirección de correo electrónico
3. Digita tu contraseña
4. Pulsa confirmar y continuar

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta siempre podrás recuperarla desde la aplicación en el apartado de recuperación de contraseña.

Al solicitar la recuperación, recibirás un correo electrónico con los pasos para restablecer tu contraseña y un código único que deberás introducir en la aplicación.

Una vez hayas introducido tu código único podrás optar al cambio de tu contraseña.

Si por alguna razón no has recibido el correo, por favor busca en la bandeja de spam y en caso de que no esté ahí, puedes solicitar el reenvío del correo en la app.

La seguridad de tu cuenta en Cashea es nuestra máxima prioridad. La operación y verificación de las cuentas están estrechamente ligadas a tu número de teléfono y dirección de correo electrónico personales, lo cual garantiza la protección de tu información. Si necesitas cambiar alguno de estos datos, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Ten en cuenta que este proceso puede tomar algún tiempo, ya que debemos cumplir con protocolos de seguridad. Agradecemos tu paciencia y reafirmamos nuestro compromiso de cuidar la integridad de tu cuenta Cashea.

Recuerda que Cashea no tiene ningún costo relacionado con activación ni mantenimiento, por lo cual aunque no estés utilizando tu cuenta, no necesitarás cerrarla. Sin embargo, si quieres cerrar la cuenta, recuerda que debes estar al día con tus cuotas.

Para formalizar el cierre de tu cuenta debes comunicarte con nuestro equipo de soporte que una vez formalizado el proceso emitirá una constancia de solvencia con Cashea.

¿Qué pasa después de cerrar tu cuenta?

1. No podrás iniciar sesión en tu cuenta
2. No podrás ver tus pagos y compras anteriores

Si has solicitado que se elimine tu información personal para evitar futuros contactos de Cashea, esta se eliminará de forma permanente, a excepción de cierta información que estamos legalmente obligados a conservar, como se describe en nuestra Política de privacidad.Si luego de haber cerrado tu cuenta, quieres volver a utilizar Cashea, tendrás que efectuar de nuevo todo el proceso de afiliación y verificación, al igual que cancelar cualquier monto pendiente por concepto de cargos de reactivación. Es importante destacar que comenzarás desde Nivel 1.

Puedes ponerte en contacto con nosotros, ya sea a través del chat en nuestra aplicación o la página web.

Para nosotros en Cashea es importante que nuestros clientes se mantengan al día con sus pagos, de esta manera nosotros podemos garantizar un servicio óptimo a nuestros comercializados y llegar a más clientes. Si te retrasas en una de tus cuotas tu cuenta será pausada, tu deuda será trasladada a Cashea y deberás pagar un cargo de reactivación. A partir de este momento tu deuda será gestionada directamente por nuestro equipo de cobranza para apoyarte a recuperar tu capacidad de compra en cuotas en nuestras tiendas aliadas.

Hay solo tres situaciones por las cuales tu cuenta será pausada y se aplicará un cargo de reactivación:

1. El no pago de una o más de las cuotas.
2. El pago a destiempo de una de las cuotas.
3. El pago incompleto de una de las cuotas y el vencimiento del saldo restante.

Es importante que mantengas tus pagos al día y te asegures que los pagos que has hecho sean conciliados correctamente y el monto pagado corresponde a la totalidad de la cuota.Si consideras que hay un error en la conciliación de tus pagos, por favor comunícate con nosotros inmediatamente y si verificamos que el error ha sido nuestro, activaremos tu cuenta y eliminaremos el cargo de reactivación.

Te avisaremos por correo electrónico antes de pausar tu cuenta. Recuerda que si tu cuenta es pausada, no podrás usarla hasta que pagues el cargo de reactivación correspondiente por cada cuota atrasada.

Cuando tu cuenta es pausada, tu deuda será trasladada a Cashea, a quien a partir de ese momento deberás pagar directamente las cuotas pendientes y los cargos de reactivación que apliquen.

En Cashea entendemos que todos podemos pasar por momentos difíciles que complican nuestras finanzas personales, por eso hemos desarrollado una política de apoyo ante la adversidad para poder tenderte una mano si llegases a pasar por este tipo de situaciones.

Basados en circunstancias muy excepcionales, podemos manejar distintas opciones para ayudarte a ponerte al día.

Así que nunca dudes en ponerte en contacto con nosotros si llegases a enfrentar una situación adversa.Siempre estaremos cerca de ti, queremos recordarte que tu primera opción debe ser comunicarte con nosotros sin importar el tamaño de tu deuda, así que asegúrate de hacerlo a tiempo. Estamos aquí para apoyar a nuestra comunidad Cashea.

En cada compra se puede utilizar solo un código promocional de Cashea.

Si recibes un correo nuestro con un código promocional de Cashea o de alguno de nuestros aliados, podrás utilizarlo antes de su vencimiento. Para utilizarlo deberás introducirlo en la aplicación al momento de efectuar la compra en el establecimiento.

Los códigos promocionales se aplicarán sobre la última cuota de tu compra y solo serán efectivos si has pagado tus cuotas a tiempo. Si llegase a haber algún retraso en el pago de tus cuotas, inmediatamente pierdes el beneficio adquirido por el código promocional.

Un código promocional es un cupón que podrás utilizar para descuentos sobre tu compra con Cashea y para obtener beneficios adicionales.

Un código promocional es un cupón que podrás utilizar para descuentos sobre tu compra con Cashea y para obtener beneficios adicionales.

El programa de referidos de Cashea estará vigente hasta el día 3 de octubre del 2023.

Los siguientes términos y condiciones aplican para el uso del programa de referidos del Grupo Cashea VE C.A. El usuario y sus referidos aceptan los términos y condiciones de este programa adicional a los términos y condiciones generales y a la política de privacidad de la empresa.

1. Cuando refieres a un amigo o familiar (en lo sucesivo denominados como: “El referido”), y este cree su cuenta, la valide y realice su primera compra, tanto tú como el referido recibirán un cupón de $5 Cashea utilizable en cualquiera de sus compras. Esté cupón se aplicará automáticamente sobre la última cuota de la siguiente compra, siempre y cuando hayas pagado a tiempo las cuotas previas.
2. Se considera como un referido a aquella persona que crea su cuenta, la valida y realiza su primera compra en Cashea de forma correcta.
3. Los cupones obtenidos por nuestro plan de referidos tienen una duración de 7 días.
4. Tanto tú como el cliente referido, podrán optar por los cupones si se utiliza el link personalizado a tu cuenta Cashea.
5. Si por alguna razón debes hacer algún cambio en la compra adquirida a la cual has aplicado el cupón, este se mantendrá y será aplicado sobre la última cuota siempre y cuando hagas tus pagos a tiempo.
6. Los cupones adquiridos por el programa de referidos no son aplicables a compras previas, son intransferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo.
7. Los cupones de referidos no podrán ser utilizados en conjunto con otra promoción de Cashea, sin embargo pueden ser utilizados en conjunto con las promociones de nuestros comercios aliados.
8. Después de que has recibido los cupones obtenidos por tus 3 referidos, no podrás optar a más cupones por este motivo.
9. Podrás recibir un máximo de $20 por concepto del programa de referidos, ya sea por referir a tus amigos y familiares (3) o por aceptar la invitación de otro usuario (1).
10. Cashea se reserva el derecho de aprobar y validar las cuentas de los referidos.

Tus cupones Cashea obtenidos por el programa de referidos podrán ser utilizados en cualquiera de tus compras, sin embargo, sólo podrás aplicar un cupón de $5 de Cashea por cada compra. 

Es importante aclarar que para utilizar este beneficio deberás haber pagado a tiempo tus cuotas previas y este será aplicado sobre la última cuota de tu compra.

Sí, los cupones obtenidos por nuestro plan de referidos tienen una duración de 7 días.

Es importante destacar que si llegases a atrasarte en alguna de tus cuotas por más de 24 horas, automáticamente perderás el derecho de usar tus cupones de refereridos.

Puedes invitar una cantidad ilimitada de amigos, sin embargo, sólo podrás recibir el beneficio del cupón de $5 de Cashea por los tres primeros referidos que creen y validen su cuenta correctamente. Es decir, podrás obtener hasta un máximo de 3 cupones de $5.

En Cashea compartir es uno de nuestros valores fundamentales, por eso queremos que invites a tus amigos y familiares. Hemos creado un programa de referidos que te permitirá a ti y a tu referido obtener un beneficio de un cupón de $5 cada uno, por cada vez que uno de tus referidos cree su cuenta, la valide correctamente y realice su primera compra. Este beneficio se puede obtener hasta con 3 amigos diferentes, lo que significa que puedes obtener hasta $15 en cupones en total.

El Club Cashea Más es un club de beneficios exclusivos para nuestros clientes que premia el consumo responsable y el pago a tiempo. A partir de su primera compra, los miembros del Club Cashea Más comienzan a acumular puntos que les permiten subir de nivel, recibir descuentos y acceder a beneficios exclusivos.

Todos nuestros usuarios pueden ser parte del Club Cashea Más. Desde el momento en que comienzas a utilizar y validar las funcionalidades de la aplicación inmediatamente serás parte del Club Cashea Más comenzando en el Nivel 1.

Los niveles de cliente de Cashea reconocen la compra responsable y un comportamiento de pago a tiempo.

Estos niveles tienen beneficios increíbles:

1. La ampliación de tu línea de compra Cashea.
2. Acceso a descuentos y promociones especiales.

Las compras frecuentes y responsables al igual que el pago de tus cuotas a tiempo serán parte de tu historial de compra con Cashea, el cual te permitirá acceder a nuevos niveles de usuario y al aumento de tu línea de compra.

La forma más directa de acumular puntos es haciendo compras responsables y adelantando o efectuando el pago de tus cuotas a tiempo. Recibirás 1 punto por cada dólar de cuotas pagadas a tiempo y 2 puntos por cada dólar de cuotas adelantadas (cuotas pagadas 1 día o más antes de la fecha de vencimiento). Estos puntos te ayudarán a subir de nivel y acceder a nuevos beneficios, como el aumento de tu línea de compra.

Normalmente los puntos toman de 1 a 2 días hábiles en ser acreditados a tu cuenta.

Sí, si pasas 6 meses sin realizar ninguna compra, tus puntos vencerán. Sin embargo seguirás manteniendo el mismo nivel de usuario que has alcanzado.

Mientras acumulas puntos Cashea irás accediendo a los distintos niveles del Club Cashea y a su vez podrás canjear tus puntos por beneficios exclusivos dentro de nuestra aplicación.

No, los puntos solo pueden ser canjeados por beneficios del club Cashea.

Al formar parte del Club Cashea, has accedido a los términos y condiciones de la política de privacidad de Cashea, cualquier cambio en nuestras políticas será notificado por correo electrónico.

Sí, puedes solicitar un cambio del producto directamente en el comercio aliado antes del pago de la primera cuota, es decir 14 días después del pago inicial. Es importante destacar que en Cashea nos apegamos a la política de cambios de nuestros comercios aliados, por lo que te recomendamos revisar las condiciones de cada uno de ellos.

Los cambios deben ser tramitados directamente en comercio aliado, siempre y cuando el motivo esté dentro de su política de cambios. Este proceso generalmente está relacionado con la emisión de una nota de crédito y se puede realizar de las siguientes maneras de acuerdo al valor del nuevo producto:

1. El nuevo producto o servicio es igual:  En este caso no es obligatorio exigir una nota de crédito ni subir una nueva factura a tu orden en la app.
   
   
2. Si el producto o servicio es distinto pero de igual valor: En este caso se generará una nota de crédito y deberás subir a  la app de Cashea la nueva factura.

3. Si el producto o servicio es de mayor valor: En este caso se generará una nota de crédito y deberás subir a  la app de Cashea la nueva factura. Por ser un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia en el comercio la cual se verá reflejada como un incremento en tu pago inicial.
   

Si el producto o servicio es de menor valor: En este caso se generará una nota de crédito y deberás subir a la app de Cashea la nueva factura. Por ser un producto de menor valor, el sistema calculará un ajuste sobre las últimas cuotas de la compra desde la última hacia atrás.

Recuerda que una vez finalizada tu compra en el punto de venta, te pediremos que subas a la aplicación una foto de la factura. Si posteriormente llegases a identificar un error en la factura de tu compra, deberás seleccionar la compra correspondiente, dirigirte al comercio aliado, solicitar una nota de crédito y subirla a la compra en tu aplicación de Cashea.

Si el error en la factura está relacionado con el precio del producto adquirido y el valor correcto es inferior, el comercio aliado deberá entregar una nota de débito y emitir una nueva factura, la cual deberás subir a la app. El sistema calculará un ajuste sobre las últimas cuotas de la compra desde la última hacia atrás.

Para Cashea, todos y cada uno de nuestros clientes son importantes y respetamos tu derecho a un servicio justo, rápido y cordial en todo momento.

Si has tenido algún tipo de inconveniente con el comercio aliado o con nuestra aplicación y quieres presentar un reclamo formal ante Cashea, te invitamos a escribirnos por el chat de la aplicación.

Para enviar una queja toma en consideración lo siguiente:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Completa los datos del reclamo con la ayuda de uno de nuestros ejecutivos del equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es solucionar tu reclamo en el primer contacto, para eso necesitamos la mayor información posible.

Cashea cuenta con un programa de líneas de compra preaprobadas disponibles de forma exclusiva para los empleados de las empresas afiliadas al programa. Si deseas que tu empresa forme parte de este programa, escríbenos aquí.

En Cashea aplicamos los protocolos más estrictos para la protección de tus datos e información personal.

Es importante aclarar que:

1. Toda la información de pagos está encriptada y es procesada de forma segura.
2. Toda la información viaja a través de conexiones seguras.
3. El comercio aliado no almacena datos personales, ni de medios de pago.

Para obtener mayor información te invitamos a dirigirte a nuestra sección de política de privacidad.

En Cashea velamos por el uso seguro de nuestra aplicación en todo momento, así que durante el proceso de pago en el punto de venta hacemos verificaciones adicionales para verificar que eres tú.

Estas verificaciones pueden incluir:

1. La solicitud de tu documento de identidad en caja.
2. La solicitud de reingreso de tu PIN en la app.
3. Envío de un mensaje de texto con un link de verificación.
4. El envío de un correo electrónico con un código único.
5. Una llamada telefónica.

Si, en Cashea nos apegamos a las leyes y normativa vigentes relacionadas con protección de datos. Todos los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a través de las plataformas de Cashea serán tratados con la mayor confidencialidad según está dispuesto en nuestra política de privacidad.

Puedes consultar nuestra política de privacidad, términos y condiciones aquí.

En Cashea ofrecemos a clientes seleccionados la opción de renovar su equipo celular, gracias a esto podrás adquirir un equipo nuevo en nuestros comercios aliados bajo la modalidad de compra en cuotas sin interés de Cashea. Esta primera compra ayudará a que podamos comenzar a construir una relación y un historial de compra, para poder darte entrada a todo el universo de Cashea.

A través de una alianza con Samsung y su plataforma Knox, traemos este innovador producto a Venezuela que nos permite facilitar la compra en cuotas sin interés de una amplia gama de equipos celulares. 

Renueva tu Celular con Cashea permite que puedas comprar tu equipo haciendo un pago inicial y tres cuotas iguales sin interés cada 14 días. A diferencia de nuestro modelo de compra tradicional, si llegases a retrasarte en una de las cuotas, será aplicado un cargo de reactivación y a través la tecnología Samsung Knox se inhabilitarán las aplicaciones sociales (Whatsapp, Instagram, Facebook, Email y web browser) del equipo hasta que te pongas al día con tus cuotas. En caso de bloqueo de las aplicaciones sociales, entendemos la importancia de mantenerte comunicado, por eso siempre podrás seguir utilizando las llamadas y los SMS.

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Que no tengas todavía disponible tu línea de compra Cashea para ser usada en toda nuestra red de aliados comerciales, puede estar relacionado con que aún contamos con información suficiente para poder habilitarla. Sin embargo, queremos que seas parte de la comunidad Cashea, y te ofrecemos el plan de renovación celular, para que comiences a construir tu historial de compra con nosotros.

Si, al completar el pago de tu equipo sin atrasarte en ninguno de los pagos, automáticamente dispondrás de tu línea de compra Cashea para ser utilizada en nuestra red de aliados comerciales.

Es importante aclarar que sólo se autorizará la línea de compra si se solicita desde el mismo equipo celular que recibiste a través de nosotros.

Al igual que el formato de compra tradicional de Cashea, todas las compras con nosotros se hacen con un pago inicial y tres cuotas iguales sin interés cada 14 días, el proceso completo tiene un tiempo de 42 días. 

El monto inicial normalmente es de un 50% del valor total del equipo en el establecimiento, el monto restante se divide en tres cuotas iguales sin interés pagaderas cada 14 días. 

Al igual que en cualquier otra compra con Cashea, deberás pagar un cargo de reactivación si llegases a retrasarte en una de las cuotas. Además, a través de la tecnología Samsung Knox se inhabilitarán las aplicaciones sociales (Whatsapp, Instagram, Facebook, Email y web browser) del equipo hasta que te pongas al día con tus cuotas y cargo de reactivación. En caso de bloqueo de las aplicaciones sociales, siempre podrás seguir utilizando las llamadas y los SMS.

El pago de tus cuotas será pausado hasta que puedas volver a utilizar tu equipo. Recuerda que para ingresar el equipo en garantía debes estar al día con tus cuotas.

El equipo necesita una conexión a internet para poder actualizar el pago, ya sea con datos o WiFi. En algunos casos es necesario reiniciar el equipo para que pueda realizar la actualización.

Asegúrate también de que tu pago ha sido conciliado de forma correcta.

Si, nos apegamos a la política de garantía de Samsung y de nuestros aliados comerciales. 

1. Cuando el equipo tiene más de 1 año de compra.
2. Cuando el equipo tiene daños ocasionados por el cliente.
3. Cuando el equipo es intervenido a nivel de software o hardware.

Estar al día con tus cuotas o haber terminado de pagar el equipo. Siempre necesitarás presentar la factura de compra.