Los presentes términos y condiciones de CASHEA constituyen el contrato entre el USUARIO y GRUPO CASHEA VE, C.A., sociedad mercantil debidamente inscrita en el Registro Mercantil Segundo del Distrito Capital, en fecha 14 de febrero de 2022, bajo el No. 14, Tomo 304-A, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J501934070, en adelante CASHEA, que rige el uso de la logística y del sistema de envíos (CASHEA ENVÍOS) para las compras efectuadas en el Marketplace de la aplicación (compras online), por lo cual, el USUARIO se adhiere y acepta las condiciones aquí establecidas.
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CASHEA prestará el servicio de CASHEA ENVÍOS a través de empresas de envío debidamente autorizadas en la República Bolivariana de Venezuela, por lo que, serán éstas las responsables de la adecuada entrega de los productos o mercancías sujetos a este sistema y a responder por los daños que su inadecuada prestación del servicio pudieran causar a EL/LOS USUARIO(S).
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En caso de no estar de acuerdo con los presentes términos y condiciones por favor no haga uso de CASHEA ENVÍOS.

1.- Plataforma Cashea Envíos

CASHEA ENVÍOS es un servicio de CASHEA que ofrece a los USUARIOS la opción de recibir los productos adquiridos a través de su marketplace (compras online) a la dirección de domicilio o a la agencia de la empresa de envíos más cercana a su domicilio.Los envíos a domicilio y los retiros en agencia se realizarán únicamente en aquellas direcciones previstas dentro de las áreas de cobertura establecidas por las empresas de envíos.El área de cobertura y las zonas de entrega de este sistema de envíos puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

2.- Carrito de Compras

Los USUARIOS de CASHEA podrán hacer uso del servicio CASHEA ENVÍOS para realizar compras a domicilio o con retiros en agencias, para lo cual, deberán indicarlo en su orden de compra online respectiva.

El carrito de compras permite a los usuarios seleccionar productos y servicios ofrecidos por LOS COMERCIOS AFILIADOS para su compra. Los productos agregados al carrito no representan una reserva ni garantizan su disponibilidad hasta que se complete el proceso de compra, esto es, bien con el pago de la inicial en caso de compras a cuotas o con el pago de la totalidad en caso de compras de contado.

Los USUARIOS pueden revisar, modificar o eliminar los productos del carrito antes de proceder al pago. Sin embargo, la disponibilidad de los productos o servicios puede cambiar durante el proceso de compra, por lo que, los COMERCIOS AFILIADOS no garantizan su existencia en inventario hasta que el pago sea confirmado.

Los productos o servicios agregados al carrito no se consideran comprados hasta que los USUARIOS hayan completado el proceso de pago respectivo y hayan recibido una confirmación por parte de CASHEA, la cual será enviada por notificación en la plataforma.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Los productos sólo se reservan para los USUARIOS una vez que se haya confirmado el pago y se haya generado la orden de compra.

‍LOS COMERCIOS AFILIADOS no se hacen responsables por la falta de disponibilidad de productos que, a pesar de haber sido añadidos al carrito, no puedan ser adquiridos en el momento del pago debido a la alta demanda o agotamiento.

Los USUARIOS serán responsables de verificar la cantidad, características y detalles de los productos agregados al carrito antes de proceder al pago.

Los pedidos se procesarán y enviarán únicamente después de que el pago (sea de la inicial o de contado) haya sido verificado. En caso de que el pago sea rechazado o no se procese correctamente, el pedido no se completará y los productos serán liberados del carrito de compras.

Los USUARIOS deberán corregir cualquier problema relacionado con el pago para intentar realizar la compra nuevamente.

3.- Políticas de Envío

CASHEA ENVÍOS es un servicio que busca facilitar a los USUARIOS, el seguimiento y la entrega eficiente de los productos adquiridos a través del Marketplace de CASHEA, a nivel nacional por intermedio de empresas especializadas en envíos.

Ahora bien, en virtud que el servicio de entrega es prestado a través de terceros autorizados, existen ciertas limitaciones que estas empresas establecen para aceptar o no el encargo, y que, CASHEA no tiene capacidad de negociar. Estas limitaciones pueden referirse:: 1) Tamaño, volumen y peso del artículo o producto adquirido; 2) Áreas de cobertura; 3) Productos prohibidos.

Estas limitaciones o la disponibilidad del servicio de CASHEA ENVÍOS se harán constar antes que el USUARIO realice la compra.

3. 1. Envíos Última Milla

Para los USUARIOS ubicados en Caracas, Aragua, Valencia, Maracaibo y Puerto La Cruz, el proceso de entrega se realizará mediante un servicio de última milla. Un proveedor de agencia de envíos retirará la mercancía directamente en las tiendas de los COMERCIOS AFILIADOS donde fue adquirida y posteriormente la llevará al domicilio indicado por los USUARIOS. El servicio de última milla será prestado siempre y cuando el COMERCIO AFILIADO y el USUARIO se encuentren en la misma ciudad y la distancia entre ambos no sea mayor a quince kilómetros (15 Km).

3. 2. Envíos Nacionales

Los COMERCIOS AFILIADOS serán responsables de llevar la mercancía a un proveedor de agencia de envíos autorizado. Este proveedor será el encargado de hacer llegar el producto al domicilio o agencia indicada por los USUARIOS.

Los USUARIOS serán notificados sobre la opción de recoger el pedido en la agencia más cercana en caso de que la entrega a domicilio no sea posible en su ubicación. En dicho caso, se le proporcionarán instrucciones sobre la dirección y horarios de la agencia para la recogida del pedido.

Los COMERCIOS AFILIADOS son responsables de asegurar que los productos sean entregados en condiciones óptimas al proveedor de agencia de envíos, ya sea para envíos de última milla o a nivel nacional.

En caso de cualquier incidente relacionado con la mercancía antes de ser entregada al proveedor de agencia de envíos (última milla o envío nacional), los COMERCIOS AFILIADOS serán responsables de resolver el problema, conforme a las políticas de atención al cliente de CASHEA.

Una vez que la mercancía haya sido entregada a la agencia de envíos, los USUARIOS recibirán una notificación para poder rastrear el estado del envío hasta su llegada al destino final.

En caso de que el envío sea dirigido a una agencia de envíos cercana al lugar del domicilio, los USUARIOS serán notificados por la plataforma o por la agencia de envíos, y se les proporcionará los detalles necesarios para recoger su pedido.

‍CASHEA no será responsable por retrasos o problemas en la entrega causados por factores externos, como desastres naturales, huelgas, actos de fuerza mayor, o restricciones locales que afecten el proceso de envío.

4.- Recepción del Envío

Los USUARIOS al usar la plataforma deberán indicar el domicilio donde desean recibir el/los producto(s), lo cual, les permitirá ser informados sobre la disponibilidad del sistema de CASHEA ENVÍOS para el domicilio ingresado.

Los USUARIOS deberán indicar toda la información necesaria y correcta para el envío y recepción del producto.

Una vez que los USUARIOS hayan completado la información para el envío del producto en cuestión, los COMERCIOS AFILIADOS recibirán la información cargada por LOS USUARIOS y se encargarán de i) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando los requerimientos del proveedor de agencia de envíos y, ii) entregar el producto a enviar bajo cualquier modalidad autorizada por la agencia de envíos.

Las personas que podrán recibir el envío del producto son las siguientes:
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      • Los USUARIOS que realizaron la compra, mostrando al proveedor de agencia de envíos su documento de identidad y número de orden.
      • Un tercero debidamente autorizado por los USUARIOS, siempre que suministre copia de la cédula del usuario y del número de guía.
      • En los caso de cobro a destino, el USUARIO o el autorizado deberá pagar el costo del mismo a la empresas de envíos, a través de los mecanismos de          pago por ellos dispuestos, para poder recibir el artículo o bien adquirido.

5.- Costo de Envío

LOS USUARIOS acordarán con LOS COMERCIOS AFILIADOS la forma en que será realizado el envío de los productos adquiridos en el marketplace de CASHEA.

‍La aplicación de CASHEA indicará los productos que contarán con envío gratuito y aquellos que deberán ser pagados con cobro en destino.

Los USUARIOS, reconocen y aceptan que CASHEA ENVÍOS no tiene responsabilidad sobre los medios de pago que utilice la empresa de envíos seleccionada y se compromete a pagar sus servicios al aceptar el servicio de entrega.

‍CASHEA no interviene ni fija los costos de envío de los productos, estos serán determinados por las agencias de envíos.

6.- Procedimiento en Caso de No Entrega y Abandono de Productos

Si por cualquier causa no imputable a CASHEA, al COMERCIO AFILIADO y/o al proveedor de agencia de envíos, el producto no puede ser entregado (ya sea por dirección inexacta o por no encontrarse una persona que reciba el producto en el domicilio o por falta de representación de la persona autorizada a recibir el producto, entre otras), el proveedor de agencia de envíos, cuando preste el servicio de última milla, devolverá el producto a la tienda o almacén del COMERCIO AFILIADO. Por su parte, cuando el proveedor de agencia de envíos no pueda llegar al domicilio de los USUARIOS, lo tendrá en depósito en la agencia más cercana entre 5 a 10 días hábiles. En aquellos casos, donde no pueda ser entregado el producto y el usuario solicite su envío nuevamente, éste deberá cubrir los costos de envío.

7.- Procedimiento a seguir en caso de Reclamos por Pérdida, Extravío, Robo, Deterioro, Daños o Faltante

Los USUARIOS de la plataforma podrán reportar cualquier inconveniente relacionado con los servicios ofrecidos a través de los siguientes medios:
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Número de Teléfono: +19547190159
Correo electrónico: Envios@cashea.app
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Al momento de realizar el reclamo el USUARIO deberá indicar:
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      a) Número de guía del envío
      b) Factura original
      c) Copia de la cédula de identidad
      d) Evidencia del inconveniente, si está disponible (fotografías, videos, etc.).
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Los USUARIOS deberán presentar el reclamo en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas a partir de la recepción del envío o del conocimiento del inconveniente.
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Una vez recibido el reporte, CASHEA notificará al proveedor de agencia de envíos el reclamo en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde su recepción. El proveedor de agencia de envíos tendrá un plazo de siete (7) días hábiles para analizar el caso y determinar si la responsabilidad le corresponde al COMERCIO AFILIADO o al proveedor de agencia de envíos.
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Una vez recibido el análisis del proveedor de agencia de envíos, CASHEA notificará al USUARIO el resultado del reclamo, que podrá ser:
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      a) Responsabilidad del proveedor de agencia de envíos: Se procederá conforme a las políticas de indemnización establecidas entre los COMERCIOS               AFILIADOS y el proveedor de agencia de envíos.
      b) Responsabilidad del COMERCIO AFILIADO: CASHEA gestionará la comunicación entre las partes para resolver el caso.
      c) Caso no procedente: Se notificará al USUARIO con las razones correspondientes.
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Una vez determinada la responsabilidad, la indemnización será procesada dentro de un plazo razonable, acorde a las políticas internas de CASHEA y los tiempos establecidos por el proveedor de agencia de envíos.

8.- Devoluciones y Reembolsos

La política de devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de CASHEA ENVÍOS será determinada por los COMERCIOS AFILIADOS. Cada comercio es responsable de establecer y comunicar su propia política de devoluciones y reembolsos, la cual, debe ser accesible para los USUARIOS antes de completar la transacción. Al realizar una compra, los USUARIOS aceptan las condiciones de devolución y reembolso establecidas por el comercio afiliado correspondiente. Recomendamos a los USUARIOS revisar cuidadosamente dichas políticas antes de efectuar cualquier compra.

9.- Responsabilidad de los Usuarios

Los USUARIOS del servicio de CASHEA ENVÍOS serán  responsables de:
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      1. Asegurarse de que la descripción del producto, las imágenes y las especificaciones sean correctas antes de realizar la compra.
      2. Proporcionar una dirección de envío precisa y completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
      3. Utilizar los métodos de pago disponibles en la aplicación.
      4. Conocer y aceptar las políticas de los COMERCIOS AFILIADOS sobre devoluciones, reembolsos y cambios.
      5. Si surge algún problema o duda, comunicarse con CASHEA de manera clara y oportuna.
      6. Tener en cuenta los plazos estimados de entrega y ser paciente en caso de retrasos.
      7. Revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier daño o error en un plazo razonable.
      8. Asegurarse de que la compra no infrinja ninguna ley o normativa local.
      9. Usar el producto de acuerdo a las instrucciones del fabricante y en conformidad con su propósito.
      10. Proporcionar retroalimentación honesta sobre la experiencia de compra, lo que ayuda a otros usuarios y a los vendedores.

10.- Responsabilidad de los Comercios Afiliados

Los COMERCIOS AFILIADOS son responsables de:
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      1. Asegurarse de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo normativas de comercio, seguridad y protección al consumidor.
      2. Proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos, incluyendo características, precios y disponibilidad, para evitar malentendidos           con los compradores.
      3. Mantener un inventario actualizado para evitar la venta de productos agotados y gestionar adecuadamente la disponibilidad de los mismos.
      4. Gestionar los pedidos de manera eficiente.
      5. Cumplir con su política de devoluciones y envíos.
      6. Asegurarse de que los productos sean empaquetados de manera segura y adecuada para su transporte, minimizando el riesgo de daños.
      7. Mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes, informándoles sobre el estado de sus pedidos, plazos de entrega y cualquier           eventualidad.
      8. Garantizar la protección de la información personal de los clientes y cumplir con las regulaciones de privacidad.
      9. Cumplir las políticas y normas de CASHEA ENVÍOS.

11.- Responsabilidad de Cashea

CASHEA será responsable de:
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      1. Proveer una plataforma segura y eficiente para que LOS COMERCIOS AFILIADOS y LOS USUARIOS realicen transacciones de manera fluida.
      2. Realizar procesos de verificación y evaluación de los comercios afiliados para asegurar que cumplen con los estándares de calidad y seguridad.
      3. Brindar soporte técnico a los comercios afiliados y usuarios para resolver problemas relacionados con la plataforma, incluyendo el procesamiento           de pedidos y envíos.
      4. Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal y financiera de los usuarios y comerciantes.
      5. Facilitar el procesamiento seguro de pagos entre los usuarios y comercios afiliados, garantizando la transparencia en las transacciones.
      6. Proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz que pueda ayudar tanto a usuarios como a comercios afiliados en caso de problemas o dudas.
      7. Realizar un seguimiento continuo de la calidad de los servicios y productos ofrecidos por los comercios afiliados, actuando cuando sea necesario.

12.- Responsabilidad de las Empresas de Envío

LAS EMPRESAS DE ENVÍOS contratadas por CASHEA será responsable de:
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      1. Cumplimiento de la normativa: Deben cumplir con las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales relacionadas con el transporte de           mercancías, incluyendo aduanas, impuestos y restricciones.
      2. Seguridad de la carga: Son responsables de proteger la carga durante el transporte, tomando medidas para prevenir pérdidas, daños o robos.
      3. Información precisa: Deben proporcionar información precisa y actualizada sobre el estado del envío al remitente y al destinatario.
      4. Entrega puntual: Las empresas de envíos se comprometen a entregar los paquetes dentro de los plazos establecidos.
      5. Responsabilidad por daños: En caso de daños a la mercancía durante el transporte, pueden ser responsables de compensar al remitente o al           destinatario.
      6. Atención al cliente: Ofrecen atención a los USUARIOS para resolver cualquier duda o problema relacionado con los envíos.

13.- Ley y Jurisdicción Aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Los USUARIOS aceptan y acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento los presentes Términos y Condiciones.

14.- Cambio en los Términos y Condiciones

Cualquier cambio de los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la aplicación.