Consulta cómo gestionar órdenes, facturas, anulaciones y cambios realizados por tus clientes.
Las órdenes tienen un carácter temporal y corresponden a una solicitud de compra en cuotas a través de Cashea. Una vez que la orden haya sido aprobada y se efectúe el pago inicial, cambiará el estatus y quedará vinculada al número de la factura y monto correspondiente a la compra.
El uso de Cashea no representa cambios en tu sistema de facturación vigente.
Una orden expira cuando se vence el tiempo de pago (10 minutos para punto de venta). En caso de que una orden expire, se debe crear una nueva.
Los montos de las órdenes sólo pueden ser modificados mientras el cliente no haya efectuado el pago inicial. Una vez efectuado, el cajero solamente podrá agregar a la orden el número de factura y el medio de pago.
Las órdenes solamente se pueden anular mientras el cliente no haya efectuado el pago inicial. En caso de que el cliente ya haya aceptado las condiciones y efectuado el pago inicial, el cajero debe emitir la factura y posteriormente proceder a emitir una nota de crédito con el cambio correspondiente.
No se pueden anular facturas, sólo se pueden generar notas de crédito una vez se haya recibido el pago inicial y se haya emitido una factura. Para ello deberás subir la nota de crédito y asociarla a la compra respectiva dentro de la web de aliados, al igual que la nueva factura.
En Cashea nos apegamos a la política de cambios de tu comercio. Sin embargo, sólo admitimos cambios antes del pago de la primera cuota o dentro de los 14 días posteriores al pago inicial.
Los cambios deben ser tramitados directamente en comercio aliado, siempre y cuando el motivo esté dentro de su política de cambios. Los siguientes mecanismos se pueden aplicar:
Producto defectuoso: Es una posibilidad que el producto tenga algún defecto. En este caso, si el aliado posee el mismo producto en tienda, se te puede hacer el cambio de producto. En caso de no tenerlo, podemos hacer devolución de tu dinero.
Tienda no posee producto en stock: En este caso se puede realizar una devolución, o hacerte entrega de otro producto de menor valor, y que pagues la diferencia.
Si el producto o servicio es de mayor valor: En este caso se puede realizar una devolución del pago total, o entregar un producto de menor valor y hacerte devolución por la diferencia.
Si ya no deseas el producto, se puede hacer un intercambio por un producto de igual valor o que se te haga un reembolso del pago inicial.
Recuerda:
* Validar primero las políticas de cambio y/o devolución de la tienda. Esta información la puedes consultar en la app de Cashea.
* Gestionar cualquier cambio o comunicación utilizando los datos de contacto oficiales de la tienda disponibles en la app.
Los cambios pueden ser registrados entrando al portal web de aliados y buscando la factura asociada por su número o por la cédula de identidad del cliente. En ella se debe subir la nota de crédito y Cashea procederá según sea el caso, estos están descritos en la pregunta anterior.
El cliente siempre deberá subir a la aplicación de Cashea una foto de la factura en la compra correspondiente. Si posteriormente el cliente identifica un error en la factura, deberá dirigirse al aliado, solicitar una nota de crédito/débito y una nueva factura, la cual debe subir a la compra en su aplicación de Cashea.
Si el error en la factura está relacionado con el precio del producto adquirido y el valor correcto es inferior, el comercio aliado deberá entregar una nota de débito y emitir una nueva factura. El sistema calculará un ajuste sobre las últimas cuotas de la compra desde la última hacia atrás.
