Órdenes, Facturas y Cambios

Las órdenes tienen un carácter temporal y corresponden a una solicitud de compra en cuotas a través de Cashea. Una vez que la orden haya sido aprobada y se efectúe el pago inicial, cambiará el estatus y quedará vinculada al número de la factura y monto correspondiente a la compra.

El uso de Cashea no representa cambios en tu sistema de facturación vigente.

‍

Una orden expira cuando se vence el tiempo de pago (10 minutos para punto de venta). En caso de que una orden expire, se debe crear una nueva.

Los montos de las órdenes sólo pueden ser modificados mientras el cliente no haya efectuado el pago inicial. Una vez efectuado, el cajero solamente podrá agregar a la orden el número de factura y el medio de pago.

Las órdenes solamente se pueden anular mientras el cliente no haya efectuado el pago inicial. En caso de que el cliente ya haya aceptado las condiciones y efectuado el pago inicial, el cajero debe emitir la factura y posteriormente proceder a emitir una nota de crédito con el cambio correspondiente.

No se pueden anular facturas, sólo se pueden generar notas de crédito una vez se haya recibido el pago inicial y se haya emitido una factura. Para ello deberás subir la nota de crédito y asociarla a la compra respectiva dentro de la web de aliados, al igual que la nueva factura.

En Cashea nos apegamos a la política de cambios de tu comercio. Sin embargo, sólo admitimos cambios antes del pago de la primera cuota o dentro de los 14 días posteriores al pago inicial.

Los cambios deben ser tramitados directamente en comercio aliado, siempre y cuando el motivo esté dentro de su política de cambios. Este proceso generalmente está relacionado con la emisión de una nota de crédito y se puede realizar de las siguientes maneras de acuerdo al valor del nuevo producto:

1. El nuevo producto o servicio es igual:  En este caso no es obligatorio generar una nota, ni hacer modificaciones en la orden a menos que se genere una nueva factura.
2. Si el producto o servicio es distinto pero de igual valor: En este caso se debe generar una nota de crédito, la cual deberás subir al portal web de aliados. igualmente el cliente deberá subirla a la app de Cashea en el apartado de la compra.
3. Si el producto o servicio es de mayor valor: En este caso se debe generar una nota de crédito, la cual tendrás que subir a la web de aliados. Por ser un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia en el comercio el cual se verá reflejado como un incremento en su pago inicial. Igualmente se debe emitir una nueva factura y vincularla a la orden correspondiente en la web de aliados.
4. Si el producto o servicio es de menor valor: En este caso se debe generar una nota de crédito, la cual tendrás que subir a la web de aliados, al igual que debes emitir una nueva factura y actualizar los datos de esta. Por ser un producto de menor valor, el sistema calculará un ajuste sobre las últimas cuotas de la compra desde la última hacia atrás.

Los cambios pueden ser registrados entrando al portal web de aliados y buscando la factura asociada por su número o por la cédula de identidad del cliente. En ella se debe subir la nota de crédito y Cashea procederá según sea el caso, estos están descritos en la pregunta anterior.

El cliente siempre deberá subir a la aplicación de Cashea una foto de la factura en la compra correspondiente. Si posteriormente el cliente identifica un error en la factura, deberá dirigirse al aliado, solicitar una nota de crédito/débito y una nueva factura, la cual debe subir a la compra en su aplicación de Cashea.

Si el error en la factura está relacionado con el precio del producto adquirido y el valor correcto es inferior, el comercio aliado deberá entregar una nota de débito y emitir una nueva factura. El sistema calculará un ajuste sobre las últimas cuotas de la compra desde la última hacia atrás.