Cambios y Problemas con mi Factura

Sí, puedes solicitar un cambio del producto directamente en el comercio aliado antes del pago de la primera cuota, es decir 14 días después del pago inicial. Es importante destacar que en Cashea nos apegamos a la política de cambios de nuestros comercios aliados, por lo que te recomendamos revisar las condiciones de cada uno de ellos.

Los cambios deben ser tramitados directamente en comercio aliado, siempre y cuando el motivo esté dentro de su política de cambios. Los siguientes mecanismos se pueden aplicar:

• Producto defectuoso: Es una posibilidad que el producto tenga algún defecto. En este caso, si el aliado posee el mismo producto en tienda, se te puede hacer el cambio de producto. En caso de no tenerlo, podemos hacer devolución de tu dinero.
• Tienda no posee producto en stock: En este caso se puede realizar una devolución, o hacerte entrega de otro producto de menor valor, y que pagues la diferencia.
• Si el producto o servicio es de mayor valor: En este caso se puede realizar una devolución del pago total, o entregar un producto de menor valor y hacerte devolución por la diferencia.
• Si ya no deseas el producto, se puede hacer un intercambio por un producto de igual valor o que se te haga un reembolso del pago inicial.

Recuerda que en este caso, siempre debes validar primero las políticas de cambio y/o devolución de la tienda. Esta información la puedes consultar en la app de Cashea.

Recuerda que una vez finalizada tu compra en el punto de venta, te pediremos que subas a la aplicación una foto de la factura. Si posteriormente llegas a identificar un error en la factura de tu compra, debes escribir con el detalle del caso a nuestro equipo de soporte.

En este artículo encontrarás información importante sobre potenciales errores que puedas tener en algunas de tus compras o si tienes alguna compra que por alguna razón debas cancelar o reactivar.

Puedes tener alguna de estas incidencias:

• Monto: Entendemos que pueden haber inconvenientes al registrar una compra en tienda. En algunos casos excepcionales y poco comunes, puede haber discrepancias en el monto registrado.
• Reactivar compra: Tu compra pudo ser cancelada por falta de confirmación del pago inicial. Esto puede ocurrir a veces con compras online. En este caso, puedes generar una nueva compra desde la app.
• Cancelar: En casos muy excepcionales y poco comunes, puede haber compras de productos no disponibles, devoluciones por parte de la tienda o que no recuerdes o no reconozcas alguna compra.

Es importante saber que en estos casos siempre se va a requerir del apoyo de un analista de atención al cliente en Cashea, disponibles en nuestros canales de soporte.

Debes enviar la factura de tu compra y/o el detalle del caso muy específico, para poder identificar el inconveniente y ayudarte más rápido.