Pago de Cuotas

El proceso de pagar y reportar el pago por la app de Cashea es muy sencillo y la mayoría de inconvenientes que ocurren al pagar se pueden evitar conociendo un poquito mejor el proceso de pago. Para eso, puedes revisar este artículo: lorem ipsum

Sin embargo, en este artículo repasamos las incidencias más comunes al pagar y cómo resolverlas:

Al hacer el pago (Desde tu banco):

• Datos incorrectos de beneficiario (RIF): Al copiar el número RIF del aliado, desde la app de Cashea y pegarlo en tu app o página bancaria, puede pasar que el número se pague incompleto, faltando el último dígito. Con solo revisar que se haya copiado correctamente se soluciona este problema.
• Banco receptor no disponible: Cashea trabaja con cuentas bancarias del BNC, y a veces pueden ocurrir incidencias del lado del banco. Esta es una incidencia que casi nunca pasa y cuando ocurre, tiende a durar algunos minutos solamente.
• Transacción fallida: Usualmente, esta incidencia tiene que ver con el banco emisor. Pueden ocurrir incidencias con tu banco que afecten la posibilidad de hacer pagos. En estos casos recomendamos utilizar otro banco o método de pago. Para casos muy urgentes, te pedimos que nos escribas a nuestro soporte.

Al reportar el pago (En Cashea):

• Nro. Referencia: El app de Cashea te pide que escribas el número de referencia del pago, la incidencia más común que vemos por la cual los pagos no se logran verificar, es porque hay un error en este dato. En concreto, se reporta un número diferente al que sale en el comprobante de pago. Por eso, te pedimos que revises con cuidado al momento de escribir el número de referencia en la app. Para pagos del Banco de Venezuela, el número de referencia es el número de operación.
• Pago de tercero: Otro error común que vemos, son pagos realizados por terceros y no la persona titular de la cuenta. Lo más conveniente es que la persona titular de Cashea, sea la titular de la cuenta bancaria desde la cual se hace el pago.
• Fecha, Banco emisor o Monto: Cashea te pide que coloques cada uno de estos datos al reportar un pago. En ocasiones puede ocurrir que se coloque la fecha del día, en vez de la fecha de pago, que a veces pueden ser diferentes. Al igual que reportar un monto o banco emisor diferente.
• Pago a banco equivocado o persona natural: Otra incidencia común, es pagar a un banco diferente al cual los datos de pago indiquen. Esta es la incidencia más compleja, ya que requiere que nos comuniquemos con el aliado y que nos confirmen que recibieron el pago. En caso que el pago haya sido a una persona natural, no tenemos manera de asignar ese pago y tendrás que comunicarte directamente con la persona a la cual le hiciste el pago.

Si experimentas un error de sistema de nuestro lado, por favor escribe a nuestro soporte con tus datos, comprobante y captura de pantalla de cuotas por pagar.

Los métodos de pago con los que cuenta Cashea son: Pago móvil, transferencia bancaria (Bs), depósito en Bs o USD.

Estos métodos de pago aplican para el pago de todas las cuotas y para el pago inicial de compras hechas online (por la app).

Para el pago inicial de compras hechas en tienda, puedes pagar con cualquier método o forma de pago que la tienda tenga disponible.

El proceso para reportar el pago por la app es muy fácil.

• Entra al app y pulsa el botón ‘Mis Compras’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te irá solicitando datos como (Fecha de pago, Monto pagado y Número de referencia).
• Ten en cuenta que en los comprobantes por depósito en efectivo que te emite el banco, el número a reportar es el de Serial y no de Referencia.
• En otros casos es el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una foto o factura del comprobante de pago.

¡Listo!

Para pagar tus cuotas pendientes, consultar los datos de pago o saber como pagar.

Simplemente entra al app y en la pantalla principal verás un botón que dice ‘Pagar’ justo al lado de un calendario con las próximas fechas de pago.

Haciendo click en cualquiera verás las cuotas que tienes pendientes. Selecciona la que quieras pagar y el app te explicará cómo pagar y a cuáles datos.

Recuerda que no se pueden pagar cuotas de compras diferentes con un mismo pago.

Ten en cuenta que los métodos disponibles de pago varían dependiendo del aliado.

El proceso de pago es muy fácil, y comienza con el pago inicial. Si haces tu compra en tienda física, el pago inicial lo haces por caja en tienda, como cualquier otra compra.

Para el pago inicial de compras que se hagan desde la app y para el pago de las cuotas en general, el proceso es el siguiente:

• Entra al app y pulsa el botón ‘Pagar’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te dará los métodos posibles de pago y los datos.
• Realiza el pago desde tu banco (Recuerda escribir los datos con cuidado) Asegúrate de escribir bien los datos.
• La app te solicitará los siguientes datos: Fecha de pago, banco de origen, monto y número de referencia.
• Si haces un depósito directo en el BNC, se debe reportar el número serial y no el de referencia.
• En el caso del Banco de Venezuela, se reporta el número de operación.
• Lee detenidamente todos los datos y al final del proceso sube una captura del comprobante de pago.

¡Listo!

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En Cashea tenemos sólo una modalidad de pago que consiste en una inicial y posteriormente un plan de cuotas. No es posible elegir el número de cuotas, pero dependiendo del producto que compres, pueden aplicar planes de pago con diferente cantidad de cuotas.

Este detalle lo podrás ver en la app.

Para ver todos tus planes de pago visita la aplicación de Cashea:

• Entra al app y pulsa el botón ‘Mis Compras’ o el calendario que está justo abajo
• Verás una lista debajo de ‘Próximos pagos’ o ‘Pagar’
• Selecciona la cuota de la compra que quieras pagar.
• El app te irá solicitando datos como (Fecha de pago, Monto pagado y Número de referencia).

A partir del momento de tu compra tus cuotas vencerán cada 14 días, podrás conocer las fechas de vencimiento en nuestra aplicación, de igual forma te enviaremos recordatorios para que nunca olvides pagarlas a tiempo.

Los días de pago de tus cuotas, dependen completamente del día en el cual hagas tu compra. Las cuotas siempre serán por montos iguales y se pagarán cada 14 días entre sí.

La primera cuota, también se paga 14 días después del día de la compra.

Nota: Es importante recordar que las cuotas podrán ser pagadas en Bolívares a la tasa determinada por el BCV publicada diariamente en su página web.

Sí, recibirás recordatorios para que nunca olvides el pago de tus cuotas a tiempo, estos recordatorios serán en la aplicación, vía correo electrónico y a tu teléfono móvil.

Siempre podrás adelantar el pago de tus cuotas pendientes e inclusive abonar parte de ellas, lo importante es que al llegar la fecha de vencimiento de la cuota, esté pagada en su totalidad.

Si, siempre podrás abonar parte de las cuotas por vencer, sin embargo, el monto total de la cuota deberá ser pagado antes de su vencimiento. Si por alguna razón no logras pagar la totalidad de la cuota a tiempo, nos pondremos en contacto contigo para evitar que tu cuenta sea pausada y apliquen cargos de reactivación.

Recuerda que incurrir en un retraso implica que tu cuenta sea pausada y cargos de reactivación asociados.