Ciberseguridad

Te pueden hacer fraude de las siguientes maneras:

- Pidiéndote tu código de verificación (OTP) por mensaje o llamada.
- Enviándote enlaces falsos que se hacen pasar por Cashea.
- Mostrándote comprobantes de pago falsos o alterados.
- Cambiando un código QR en una tienda para que dirija a otro sitio.
- Convenciéndote de que prestes tu cuenta.

El fraude siempre tiene engaños y urgencia. Si alguien o algo te presiona a que les des datos sensibles o hagas una operación urgente, desconfía y reporta el mensaje a nuestro equipo de Soporte.

Alguien puede suplantar tu identidad en Cashea si obtiene:

- Tu contraseña.
- Tu código de verificación (OTP)
- Copias de tu cédula o datos personales.
- Acceso a tu correo electrónico o número de teléfono.

Esa información le permite a cualquiera entrar a tu cuenta o crear solicitudes a tu nombre.

Por eso es importante que nunca compartas tus códigos ni información sensible por canales no oficiales.

- Confirma que el QR pertenece realmente al comercio.
- Revisa que la información de pago coincida antes de confirmarlo.

Si el QR te genera dudas, no completes la operación y habla con la tienda o con un embajador para que te ayude.

Un mensaje puede ser sospechoso si:

- Viene de un número desconocido o un canal no oficial.
- Te pide tu contraseña o datos sensibles.
- Te pide tu código de verificación (OTP).
- Dice que tu cuentas será bloqueada de inmediato.
- Incluye enlaces extraños.
- Ofrece premios o promociones exageradas.
- Tiene errores ortográficos claros.

Cashea nunca te pedirá tu contraseña o tu código de verificación (OTP) por mensaje. Y tampoco te pedirá dinero fuera de canales oficiales. Siempre revisa en la app. Si recibes un mensaje con estas características, repórtalo a nuestro equipo de Soporte.

Para reportar un intento de fraude, ingresa a la app y contacta a nuestro equipo de Soporte.

Para hacer el reporte, es importante que puedas contar:

- Qué ocurrió.
- En qué fecha aproximada.
- Aportar capturas de pantalla, si tienes.
- Y enviar de qué número te contactaron (si aplica).

Mientras más información envíes, más rápido podremos ayudarte.

Sí. Siempre debes reportar intentos de fraude a Cashea a nuestro equipo de Soporte.

Aunque no hayas sido afectado, reportarlo nos ayuda a:

- Proteger tu cuenta y tu información.
- Detectar y bloquear intentos de fraude más rápido.
- Evitar que otras personas también sean afectadas.
- Prevenir nuevos casos.

Para saber si es seguro ingresar tus datos, primero verifica:

- Que estás dentro de la app oficial.
- Que el enlace venga en una comunicación oficial.
- Que nadie te esté presionando por llamada para hacerlo.
- Que no sea un enlace reenviado por terceros.

Solo ingresa datos desde la app. No compartas tus datos por otros medios. Si tienes dudas, contacta al equipo de Soporte.

Sí. Es muy recomendable usar biometría en tu cuenta.

La biometría (huella digital o reconocimiento facial) agrega una capa adicional de seguridad y protección a tus datos.

Aunque alguien tenga tu contraseña, no podrá acceder fácilmente sin tu validación biométrica.

Es una medida simple que reduce mucho el riesgo estafas y suplantación de identidad.

Si tu no hiciste el cambio de datos y recibes una notificación, lo antes posible tienes que:

- Cambiar tu contraseña.
- Verificar tu número de celular y correo electrónico.
- Activar biometría en tu cuenta si no la tienes.
- Contactar a soporte desde la app para reportar el caso.

Nunca ignores esa alerta, puede ser un intento de acceso no autorizado que haga peligrar tu cuenta. Siempre que hagas un cambio de datos, hazlo desde la app y no entres a links que te envíen por correo electrónico o WhatsApp.

Un comprobante de pago puede ser falso si:

- Solo te muestran una captura de pantalla.
- Tiene errores en montos o fechas.
- El pago no aparece reflejado en el sistema oficial.
- El diseño se ve extraño o alterado.

Nunca confíes solo en una imagen. Siempre valida el pago dentro del sistema oficial.

Para protegerte de estafas y engaños, te recomendamos que:

- No compartas tu código de verificación (OTP).
- No prestes tu cuenta.
- No envíes fotos de tus documentos por WhatsApp.
- Usa contraseñas seguras.
- Activa la biometría en tu cuenta.
- Descarga la app solo desde tiendas oficiales.
- No hagas clic en enlaces sospechosos.

Todas esas acciones pueden ayudarte a mantener segura tu cuenta.

Una comunicación oficial siempre:

- Fue enviada de canales oficiales verificados de Cashea.
- Te dirige a la app oficial.
- No te pide tu contraseña ni tu código de verificación (OTP).
- No te amenaza con bloqueos inmediatos.

Siempre revisa el remitente de los mails para confirmar que no sea un intento de estafa.

Cashea nunca te pedirá hacer pagos o compras fuera de la app ni en tiendas que no estén afiliadas oficialmente. Ten en cuenta que Cashea y las tiendas aliadas nunca te contactarán por fuera de la app para pedirte pagos, datos sensibles o presionarte con tus cuotas. Si recibes una solicitud sospechosa, ignora el mensaje y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de soporte.

Para que tu cuenta siempre esté protegida te recomendamos:

- Mantén tu información actualizada.
- Revisa si tienes notificaciones de acceso.
- No compartas capturas de tu perfil.
- No uses redes WiFi públicas para ingresar datos sensibles.
- Cierra sesión en dispositivos compartidos.
- No compartas tu cuenta o tus datos con nadie.

Siguiendo estos consejos, podrás tener tu cuenta segura y usar Cashea con tranquilidad.

El código de verificación (OTP) o contraseña de un solo uso, es un código temporal que se envía a tu teléfono o correo para confirmar que eres tú quien está ingresando.

Es un código confidencial y solo debes usarlo dentro de la app oficial.

Si alguien te lo pide, es un intento de fraude y debes reportarlo a nuestro equipo de Soporte.

No. Cashea nunca te pedirá tu código de verificación (OTP) por llamada, WhatsApp, redes sociales ni correo.
Ese código es personal y solo debes ingresarlo directamente en la app oficial.

Si alguien te lo pide, no le respondas y reporta el intento de fraude a nuestro equipo de soporte.

Cuanto antes tienes que:

- Cambiar tu contraseña desde la app.
- Activar o revisar tus accesos por biometría.
- Verificar que tu número y correo no hayan sido modificados.
- Contactar a soporte para reportarlo.

Mientras más rápido actúes, menor es el riesgo a tu cuenta y tus datos personales.

No. Prestar tu cuenta a otra persona no es recomendable porque pone en riesgo tus datos y tu historial en Cashea.

Si otra persona realiza compras o incumple pagos, tú quedarás como responsable de esas deudas.

Tu cuenta en Cashea es personal e intransferible.

No. Tu cuenta es para uso personal.

Si la compartes, puede generar incumplimientos, bloqueos preventivos y es más fácil que seas víctima de fraude.

Para que tu cuenta sea segura, no la compartas con nadie.

Puedes saber si alguien más entró a tu cuenta si:

- Hay cambios en tus datos, como celular o correo electrónico.
- Recibes alertas de acceso de otro dispositivo.
- Tienes notificaciones de intentos fallidos de ingreso, cuando tú no lo hiciste

Si notas cualquier actividad extraña en tu cuenta, repórtalo a nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Lo que debes hacer inmediatamente es:

- Cambiar tu contraseña de inmediato.
- Activar la biometría en tu app, si no la tienes.
- Y contactar a soporte desde la app.

Es importante que nunca ignores este tipo de alertas, para tener tu cuenta segura y protegida.

Para proteger mejor tu cuenta es recomendable que:

- Uses contraseñas seguras.
- Actives la biometría de tu teléfono.
- Descargues solo la app oficial.
- No compartas tu código de verificación (OTP) ni otros datos de tu cuenta.
- Y no envíes capturas de tu perfil a nadie.

Para reportar un acceso no autorizado a tu cuenta, contacta a soporte directo desde la app o la web de Cashea.

Para que puedan ayudarte necesitas contarles:

- Qué ocurrió
- En qué fecha aproximada fue
- Y si tienes, capturas de lo ocurrido

Nuestro equipo revisará el caso para ayudarte cuanto antes.

Debes reportar una actividad sospechosa cuánto antes.

Cuanto más rápido reportes el caso, será más fácil de investigar y reducirá el impacto del fraude.

No esperes para hacer tu reporte, así tu cuenta estará protegida.

Después de hacer un reporte sobre tu cuenta, nuestro equipo:

- Analizará tu cuenta
- Aplicará medidas de protección
- Y te contactará si necesita más información para ayudarte.

Ten en cuenta que pueden bloquear tu acceso preventivamente, para proteger tus datos y tu cuenta con Cashea.

Las devoluciones de dinero se evalúan de acuerdo con cada caso individual.

Es importante que siempre sigas las recomendaciones de seguridad y reportes el caso cuanto antes.

Para confirmar que un mensaje es realmente de Cashea, verifica que:

- El mensaje provenga de nuestros canales oficiales de mail, notificaciones de app o WhatsApp.
- Que no te presione con una urgencia exagerada.
- Que no te pida datos importantes como tu código de verificación (OTP).
- Que no tenga links sospechosos.
- Que te pida hacer pagos u otras operaciones por fuera de la app.

Ante cualquier duda, no hagas clic o respondas a ningún mensaje y contacta a Soporte para que te ayuden a reportarlo.

Solo desde canales oficiales verificados.

Ten presente que nunca te pediremos códigos, contraseñas ni otros datos sensibles por ese medio.

Si recibiste una promoción sospechosa, no hagas clic en ningún enlace o respondas ningún dato.

Recuerda que todas las promociones vigentes se encuentran en la app o las redes oficiales de Cashea.

Si crees que una promoción puede ser sospechosa o te la envían por un canal no oficial, reportalo al equipo de Soporte.

Una promoción es sospechosa si:

- Te llega por un canal no oficial
- Es distinta a las que aparecen en la app
- Está comunicada con una urgencia extrema
- Te piden hacer pagos u operaciones por fuera de la app

Si recibes una promoción sospechosa, reportalo a nuestro equipo de soporte.

La aprobación válida siempre debe verse reflejada en el sistema oficial, no en capturas de pantalla.

Si eres cliente, revisa tu app.
Si eres aliado, valida directamente en el portal.

Siempre toma como cierto lo que ves en la app y, si tienes dudas, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si hiciste un pago y no aparece en la app, espera unos minutos, ciérrala y vuelve a ingresar.

Si no lo ves, puede ser una demora del banco o del medio de pago.

No repitas la operación hasta que la app confirme que el pago se validó.

Antes de repetir una operación, contacta a soporte para confirmar el estado del pago.

Los intentos de fraude usan ingeniería social para engañarte en que les des tus datos. Hay de varios tipos:


- Phishing: un intento de fraude en el que alguien intenta engañarte para que entregues tus datos haciéndose pasar por una empresa confiable.
- Smishing: un intento de fraude por mensaje de texto.
- Vishing: un intento de fraude por llamada telefónica.

Ten en cuenta que los intentos de fraude tienen señales comunes como:

- Urgencia extrema
- Amenazas de bloqueo inmediato
- Pedidos de OTP o datos sensibles
- Errores ortográficos evidentes