Ciberseguridad

La aprobación válida siempre debe verse reflejada en el sistema oficial, no en capturas de pantalla.

Si eres cliente, revisa tu app.
Si eres aliado, valida directamente en el portal.

Siempre toma como cierto lo que ves en la app y, si tienes dudas, contacta a nuestro equipo de soporte.

No. Una captura de pantalla no confirma que el pago se haya realizado correctamente, porque puede ser editada o falsificada.

Para validar el pago de forma segura, revísalo directamente en el portal. Verifica que la transacción aparezca y que el número de comprobante y el valor exacto coincidan con la compra.

No. Cada persona del equipo debe tener su propio acceso al portal.

Compartir contraseñas o credenciales aumenta el riesgo de fraude, accesos no autorizados y dificulta saber quién hizo cada acción dentro del portal.

Para proteger el negocio, asigna accesos individuales y no compartas contraseñas por WhatsApp, mensajes, correo ni en notas físicas o digitales. La contraseña del portal debe ser personal y de uso exclusivo.

Revisa periódicamente que el código QR exhibido en tu tienda no haya sido reemplazado, cubierto o alterado.

También es importante que solo personal autorizado manipule el material impreso. No permitas que desconocidos lo cambien, lo muevan o le peguen elementos encima.

Además, recuerda que la validación del pago siempre debe hacerse en el portal. Nunca confirmes un pago solo por lo que muestre el comprador.

Sigue estos pasos:

1. Suspende los cobros con ese QR para evitar posibles fraudes.
2. Revisa en el portal si hubo pagos recientes y valida su estado.
3. Reporta el caso de inmediato al equipo de soporte por el canal oficial.
4. Sigue las instrucciones de soporte antes de volver a usar ese código.

No vuelvas a usar ese QR hasta que soporte confirme que es seguro.

Confirma siempre la compra directamente en el portal. No aceptes como validación:

- Capturas de pantalla
- Mensajes reenviados
- Confirmaciones externas al sistema

Para validar el pago de forma segura, revísalo directamente en el portal. Verifica que la transacción aparezca y que el número de comprobante y el valor exacto coincidan con la compra.

Repórtalo de inmediato al equipo de soporte por el canal oficial. Para agilizar la revisión, envía toda la información disponible:

- Fecha de la transacción
- Monto
- Información del cliente (si la tienes)
- Evidencias del caso (capturas, comprobantes, mensajes u otros soportes)

Entre más completo sea el reporte, más rápido se puede analizar el caso y tomar acciones.

Los intentos de fraude usan ingeniería social para engañarte en que les des tus datos. Hay de varios tipos:


- Phishing: un intento de fraude en el que alguien intenta engañarte para que entregues tus datos haciéndose pasar por una empresa confiable.
- Smishing: un intento de fraude por mensaje de texto.
- Vishing: un intento de fraude por llamada telefónica.

Ten en cuenta que los intentos de fraude tienen señales comunes como:

- Urgencia extrema
- Amenazas de bloqueo inmediato
- Pedidos de OTP o datos sensibles
- Errores ortográficos evidentes