El terremoto cambió la vida de millones de venezolanos. También cambió nuestras prioridades.
Desde el primer momento entendimos que nuestro rol no era solo seguir operando, sino acompañar a quienes más lo necesitaban: nuestros usuarios, nuestros aliados comerciales y las comunidades afectadas.
Este espacio reúne, de forma transparente y actualizada, las acciones que hemos puesto en marcha.
Desde el 24 de junio hemos impulsado iniciativas para aliviar la carga financiera inmediata de cientos de miles de venezolanos, apoyar a nuestros aliados comerciales y canalizar ayuda hacia las comunidades afectadas. Este es un resumen del impacto alcanzado hasta ahora.
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Desde el primer día destinamos recursos para apoyar la respuesta a la emergencia. Aquí podrás ver cuánto hemos donado y las áreas donde esa ayuda ha sido enfocada.
Última actualización: Julio 10, 2026
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Sabemos que después del 24 de junio hay situaciones especialmente sensibles. Por eso queremos contarte, de forma clara, cómo estamos actuando.
Si una persona falleció, Cashea no recupera esa deuda.
Si al contactar el teléfono registrado atiende un familiar o conocido, confirmamos esta situación y procedemos a cerrar la cuenta.
No buscamos ni recolectamos datos de familiares para cobrar una deuda.
Y tampoco permitimos que nuestros proveedores externos de recuperaciones lo hagan.
Si fuiste afectado por el terremoto, cuéntanos.
Cuando recibimos este reporte, pausamos las gestiones de recuperación de tu cuenta para poder acompañar tu situación.
Además, desde el 24 de junio hemos actualizado nuestra información para evitar contactos no deseados y tomamos medidas especiales en La Guaira, incluyendo la pausa de recuperaciones, la eliminación del costo de reactivación y opciones de reestructuración para quienes las necesiten.
Y seguimos revisando permanentemente las gestiones realizadas por nuestros equipos y proveedores para asegurarnos de que cada contacto sea respetuoso y adecuado.
Si necesitas actualizar alguna información, reportar una situación o simplemente tienes dudas, escríbenos desde la app o por WhatsApp al +58 422 718 95 08.
Si alguna vez tienes dudas sobre si un mensaje o llamada realmente viene de Cashea, puedes consultar aquí nuestros canales oficiales de contacto.
Si eres usuario o comercio aliado en una zona afectada y necesitas apoyo, contáctanos a través del siguiente botón. Estamos para escucharte y acompañarte.
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